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一个窗口全办结——大连法院“如我在诉 一窗通办”品牌重塑司法服务

来源:辽宁法治报 | 作者:由好 李丹 田思琪 本报记者 冯羽竹 | 发布时间: 2025-07-14 09:52

  大连法院自2024年5月启动“如我在诉 一窗通办”品牌创建以来,以“一个窗口全办结”为核心特色,依托党建引领与多方协同,彻底重构服务体系,并获最高人民法院高度认可。

  大连市委政法委牵头推进,将品牌建设列为“一把手工程”,凝聚人大、政协监督之力,联合大连市数据局、市司法局等单位,形成两级法院纵向联动、跨部门横向协作的强大合力。在省高级人民法院2024年11月大连现场会的推动下,品牌经验迅速辐射全省。

  改革核心在于破除诉讼服务碎片化弊端。法院一举整合民事、行政、刑事立案登记及综合服务等20余项分散事项,实现“一窗受理、一次办好”。创造性采用“前台审查+后台登记”“接收+审核分离”“主辅协作”等灵活运作模式,使全市服务窗口从92个专窗压缩至52个通办窗口,提升服务效能。以案件量居首的甘井子区法院为例,改革后窗口日接待量锐减七成,群众办事告别“反复跑、排长队”。

  数字赋能构建智慧诉讼服务新样态。大连中院统合全市制度规范与管辖协商机制,创新推行“首问负责”“一次告知”等制度。依托数字网络平台,强化在线立案引导,首创诉讼材料“二维码示范库”,推出“全市通查”、跨域立案等融合服务,实现诉讼“掌上快办”。2025年全市网上立案率达93.39%,满意率激增31.92%至93.87%。

  面对全能型人才短缺的挑战,法院通过系统培训、案例库建设等途径,将52名“专科”干警转型为“全科能手”。专业队伍保障机制运转向高效、规范跃进——中院立案一庭获评全国先进,“一窗通办”机制更成为省级创新成果。

  品牌还深度融入社会治理。将先行调解释明纳入窗口清单,立案环节积极引导非诉化解,设立专人监管调解期限严防“久调不决”。借力法官“三进”机制,“一窗通办+多元解纷”深入社区、企业、高校及综治中心,构建“家门口立案、零距离解纷”新模式。西岗区法院联动文书样本获最高人民法院推介,长海县法院“纠纷不出岛”解纷二维码获央媒聚焦,为基层治理提供新实践。

  品牌建设坚持“统一框架、多元创新”。基层法院各展所长——普兰店市法院纳入执行立案,甘井子区法院设置窗口二次分流,瓦房店市法院增设复议引导,长海县法院首创海岛早中晚“三间法庭”,形成“一总多分”的生动矩阵。大连中院统一品牌标识,各院开发特色二维码,借助“百人百日体验评价”、央媒报道与电视广播宣传,不断扩大品牌影响力。2025年全国两会期间,最高法将其列为全国法院提升诉讼服务质量四大举措之一。


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