本报讯 近日，辖区某企业负责人李女士来到鞍山市公安局铁东分局站前派出所，找到了忙碌中的民警，将代表感激之情的锦旗送到他们的手上。
事情还要从一次登门走访说起，李女士是一家自营企业负责人，前几日，一位女顾客在店里消费后，因工作人员态度问题与其发生争吵，随后经沟通女顾客便离开了。本以为事情就此结束，没想到女顾客竟连续多日来到店内表达不满。
当天，女顾客又来到店里与工作人员争执，刚好被到店走访的民警看到，民警便“原地上线”展开矛盾调解工作。
民警第一时间将争执中的双方隔开并疏散围观群众，同时耐心地了解她们的诉求，安抚她们激动的情绪。通过劝导，女顾客表示已经不生气了，随即离开。
没想到，第二天民警就接到了店主电话，说女顾客又来到店里表达不满，民警立即赶到现场进行调解，并将情绪平复的女顾客亲自送回家。
为了防止事情反复，民警在随后的两天往返于李女士店里和女顾客家中，来回进行调解，从倾听诉求到梳理矛盾点再到为双方架起沟通的桥梁，一步步引导她们消解对立情绪，找到彼此都能接受的解决方案。
与此同时，民警结合相关法律规定向女顾客开展普法宣传，经过民警苦口婆心的耐心调解，女顾客表示愿意与李女士理性沟通，最终双方握手言和，并对民警融合法、理、情的温暖调解给予了高度赞扬。
民警结合法律法规对当事人进行劝导