清晨的朝阳街头，车流渐次涌动，城市迎来崭新一天的通勤早高峰。朝阳市公安局交通管理支队事故预防和处理大队教导员王韧办公室的灯光如常亮起，桌案上的道路隐患排查图纸记录着一次次实地踏勘的轨迹。

　　窗外车水马龙，屋内沉静专注，日复一日，王韧以道路为答卷、以脚步为标尺，把对平安的坚守、对群众的赤诚，默默镌刻在城市的每一条街巷。

王韧正在安抚交通事故当事人。 （受访单位供图）

　　踏遍15公里险途

　　在王韧的工作理念里，交通治理从不是被动处置事故，而是主动前置防范，把风险掐灭在萌芽状态。

　　京沈线部分路段，曾是朝阳交通治理中公认的“硬骨头”。这段15公里的道路弯急坡陡、行车视距受限、安全防护设施薄弱，沿线串联多所学校、村镇与企业，人流车流密集。更突出的问题是，路段中央隔离带开口多达122处、路侧开口近200处，无序开口极大增加了车辆横穿、避让不及的事故风险。

　　为彻底摸清路段真实隐患，王韧摒弃单一时段、单一天气的片面排查方式，带着团队风雨无阻扎根路段，全方位采集一手数据。雨天记录路面湿滑积水点位，测算车辆制动安全距离；雪天核查路面结冰隐患，标注易打滑、易追尾路段；夜间逐段排查照明盲区、警示标识缺失问题。从路面摩擦系数、弯道曲率半径，到视线遮挡隐患、防护设施缺损情况，每一项数据、每一处风险点，他都逐一记录、精准标注，为靶向整改筑牢数据根基。

　　该路段治理涉及交通、住建、乡镇、教育、企业等多个主体，权责交叉、分工复杂，单靠交警部门单打独斗根本无法推进整改。王韧带着翔实的踏勘数据、精准的隐患清单、可行的整改方案，一次次奔走在各部门、各企业之间，召开一场场协调座谈会。他耐心拆解每一处隐患的风险危害，细致讲解整改的标准细则，逐条说明治理后的民生效益，打消各单位的顾虑。

　　无数次登门沟通、多轮专题汇报、反复优化方案，终于凝聚起多方治理合力。在三级政府统筹调度、多部门协同发力下，系列整改举措全面落地：弯道外侧加装防撞护栏，支路增设预警系统与区间测速设备，全线完善减速标线、防滑路面，学校门前打造专属护学通道，沿线补齐照明设施，违规护栏开口全部规范封闭。

　　整治后，该路段事故起数、死亡人数、受伤人数同比均下降81%以上，昔日险象环生的“事故黑点”蝶变为平安畅通的示范路段，综合治理经验获评全省典型标杆。

　　2020年以来，王韧牵头攻坚、全程跟进，高质量完成27件省部级督办道路隐患治理项目，主导实施12项省级督办治理工程，指导各县区落地55项省级隐患整改任务。

　　每一项督办项目的落地，背后都是无数次实地踏勘、数据研判、方案优化和跨部门协调。他始终坚持问题导向，针对城乡道路、国省干道、校园周边、商圈路段等不同场景的差异化隐患，分类施策、精准治理，杜绝一刀切、形式化整改。

　　在他和团队的持续攻坚和系统治理下，朝阳市道路交通安全形势持续向好，交通事故起数、死亡人数连续6年实现双下降，道路交通风险防控能力显著提升。

王韧在事故现场。

　　锐意改革破局

　　交通治理既要守好安全底线，又要优化服务高线。

　　以往交通事故处置流程烦琐，事故定责、伤残鉴定、保险理赔、司法诉讼分属不同部门，群众需要往返多部门跑腿办理，简单案件耗时数日，复杂案件长达半年，“跑断腿、磨破嘴”是群众维权常态。王韧看在眼里、记在心里，下定决心打破部门壁垒、重构办事流程，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　初期推进流程整合、数据互通工作时，多家保险公司担忧增加工作负担，相关部门顾虑数据安全、权责划分不清，不少单位对改革可行性存疑，配合积极性不足。面对重重困难，王韧累计组织30余场专项协调会，逐一对接、逐家沟通，反复打磨改革方案，细化数据对接、流程再造、安全管控、权责划分等各个环节，用专业、诚意和坚持打消各方顾虑，最终推动17家财险公司全部达成合作共识。

　　2020年，朝阳在全省率先启动道路交通事故“网上数据一体化”试点改革。王韧牵头出台试点指导意见、细化操作细则，组建全省首个公安牵头的保险行业调解委员会，整合交警、法院、保险、鉴定等资源，打造一站式快处快赔服务大厅，实现事故处置、鉴定调解、理赔诉讼全链条闭环服务。

　　改革成效十分显著，以往需要半年办结的伤残理赔案件，如今两周内即可办结，极大降低了群众维权成本。全市交通事故年均调解纠纷500余件，为群众节省诉讼费用近千万元，办案时限大幅压缩，群众满意度显著提升。

　　不止于流程革新，王韧持续聚焦实战提质增效。他重构警情指令传导机制，摒弃层层转达的传统模式，实现指令直达一线，出警效率提升40%以上。同时依托12123交管平台，上线视频快处功能，轻微车损事故通过视频连线即可完成勘查、定责、取证，将事故处置从“小时级”压缩至“分钟级”，高效化解路面拥堵，便捷服务群众。

　　如今，王韧正持续探索人工智能、大数据在交通治理中的应用，推动交管工作从事后处置向事前预判、精准预防转型升级。

王韧在与同事们分析事故细节。

　　深耕便民营商

　　交管窗口是城市营商环境的直观名片，每一次高效处置、每一次暖心服务，都是优化法治化营商环境的生动实践。

　　王韧牵头建立了“一站式服务、一条龙处理、一把尺办案”的标准化工作机制，组建122警保联合调度中心，自主研发接报警登记平台，打通警保数据共享通道，依托大数据精准研判事故态势、排查道路隐患，以数据赋能精准治理、科学决策。同时，王韧带领团队持续深化“放管服”改革，依托官方公众号、12123平台，推出预约办理、进度查询、在线定责等线上服务，实现事故业务全流程网办，最大限度减少群众跑腿次数、等待时间。

　　精细化的服务、规范化的办案，换来实打实的口碑。截至2025年底，快处快赔中心累计处置交通事故5万余件，当日办结率超90%，实现服务“零投诉”，群众满意率高达99.7%。

　　立足全新发展阶段，王韧锚定新目标，带领团队持续优化服务流程、提升治理效能，以优质交管服务护航城市发展、惠及万千群众。

　　他们说

　　喀喇沁左翼蒙古族自治县公安局交通管理大队副大队长卢延超：王韧干事最大的特点就是务实较真、精益求精。不管是隐患排查还是案件攻坚，他从不浮于表面，总能沉到一线摸清实情、找准症结。

　　朝阳市交通运输事务服务中心政策法规服务部部长李鸿波：王韧对待工作极具责任心和韧劲，方案细致严谨、沟通真诚恳切，愿意站在多方角度统筹考量，既守住安全底线，又兼顾各方实际，和他协作高效顺畅、让人信服。

　　朝阳市双塔区人民法院交通事故审判庭庭长杨辉：王韧主导的“一体化”改革，有效打通了公安、法院、保险和鉴定的衔接壁垒，大量纠纷实现诉前化解，大幅减轻了司法压力，真正实现了案结事了、便民利民。

　　朝阳市保险行业协会秘书长李勇：王韧用完善的方案、务实的作风、耐心的沟通，一步步打消我们的顾虑。如今警保联动模式成熟高效，既规范了行业服务，又切实惠及广大市民，是政企协同惠民的优秀典范。

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