本报讯  “太谢谢了，来来回回折腾你们，真是给你们添麻烦了！”冯女士拉着民警的手连连道谢。

　　“您快回去吧，这是我们应该做的！”民警笑着挥手道别。近日，在某养老院的这一幕温馨对话，源自三个月前一个承诺的兑现。

　　三个月前，辖区居民冯女士焦急地来到鞍山经济开发区政务服务中心公安综合窗口，向民警求助称自己的母亲因病卧床在养老院，身份证即将到期，直接影响到购药和后续治疗等事宜，因需长期插着胃管，老人行动不便，无法亲自到窗口办理。

　　民警当即表示可以上门办证。

　　可新的难题随之而来，母亲的胃管从口腔进入恰好挡住了面部，不符合证件照的采集要求。经过协商，民警与冯女士达成约定，待老人身体状况允许能暂时取下胃管时，民警随时上门办理。

　　时隔三个月，约定的电话铃声终于响起，“我母亲今天上午需要换药，可以暂时摘掉胃管，之后什么时候能再摘就不一定了，你们能不能尽快过来？”

　　接到冯女士的电话后，民警立即携带设备赶赴养老院。然而，采集过程并不顺利，由于身体原因，老人的嘴巴时常处于微张状态，给拍照带来困难。民警一边耐心安抚老人，一边在家属和护工的协助下反复调整角度、尝试拍摄，经过大家的共同努力，最终成功采集到了合格的人像照片，顺利完成了全部办证流程。

　　业务办结后，民警现场告知了证件办理时限并反复叮嘱今后遇到任何困难都可以第一时间向公安机关求助。

　　至此，积压在冯女士心头三个月的烦心事终于彻底解决了。

　　从窗口前的焦急求助，到三个月后养老院里的人像耐心采集，跨越时间的约定如期落地。经开公安始终用细微服务承载温情，用坚守践行承诺，守护群众实实在在的幸福感与获得感。