本报讯 近日，沈阳市和平区人民法院上演了这样一幕：20余名老年人手握洗浴卡，分批来到多元化解纷中心，在法官和特邀调解员的主持下，与被告一起共同办理预存浴资退款和撤诉等相关事宜，现场秩序井然。

　　原来，被告在和平区内开设的某大众浴池已经营多年，周围小区的大爷大妈们都是这里的常客，后期浴池因经营不善而倒闭，居民手中的充值洗浴卡一时间成了“废纸”。于是老人们纷纷来到和平区法院起诉立案。案件进入诉前调解程序后，因其涉及人数众多、标的额较小、原告又多为老年人，该院诉前调解团队统一调度，立刻安排牵头人与被告建立联系，沟通后了解到其经济压力较大，无法一次性退还全部预存款，在综合考虑原告年龄、立案时间、标的额等因素后，确定了第一批退款的名单。

　　因老年人操作线上收款不便利，也为了保证退款的有序性，最终选择将原、被告双方约至法院多元化解纷中心进行现场退款。这也就有了文章开头的那一幕，当天退还预存款共计3000余元。现场退款过程中，多名原告接受了分批退款计划，被告也表示不会让老邻居、老朋友们寒心，一定积极履约……116件纠纷由此化解，截至发稿时共退款23000余元。

　　许多未起诉的办卡者听到消息后也纷纷来到法院要求被告退款，对此，工作人员第一时间对其安抚情绪、释法明理，帮助其与被告建立联系，同时积极引导双方到所在社区进行调解。最终，双方达成和解，被告陆续退还了多名未起诉居民的预存款，矛盾化解于萌芽。

现场退款