让“烟火气”更有安全感

铁岭市委社会工作部基层治理和基层政权建设科科长 冯宇瑶

　　近日，我科室接到探索城市特殊区域治理任务，核心是协助银州贸易城解决安全治理痛点。贸易城人流物流密集，安全治理关乎商户经营信心与群众消费安全，我带着科室同志直奔银州贸易城。

　　刚到入口，我们就被经营商铺的陈姐拦住了。她举着手机，满脸愁容地对我说：“我总刷到电动车起火的视频，我这门口车来车往，心里真不踏实！”她还指着过道诉苦，不少商户为图方便，把货堆在通道，顾客只能侧身挤过，为这，吵架拌嘴成了常事，甚至差点动了手。我顺着她所指的方向望去，本就不宽的过道被占去大半，行人脸上写满无奈。

　　我当即对她说：“您放心，我们一定尽快想办法。”随后，我们又走访了十几家商户，大家的焦虑和期盼几乎一样——电瓶车乱停乱放让人心慌，通道堵塞既碍事又埋下安全隐患。我下定决心，这个问题必须彻底解决。

　　单打独斗行不通，必须把各方力量拧成一股绳。我主动牵头，联系了贸易城管理方、属地街道和社区，又请来应急管理、公安、城管执法等部门工作人员，一起商量对策。经过反复沟通，一套“组合拳”很快落地：商户们建起“十户联防”，左邻右舍互相照应；公安机关划出电瓶车专用停放区，加强巡逻；城管执法人员耐心劝导，清理通道杂物；应急管理部门查漏补缺，全面检查消防设施；贸易城管理方则将八个入口中的七个改成了台阶，只留一个车辆入口并派人值守。那段时间，社区工作者们扎在贸易城里，白天帮忙疏导整理，晚上入户听意见、解疙瘩，用耐心细致慢慢赢得了大家的理解和支持。

　　集中整治后，贸易城变了样：电瓶车整齐停放，过道宽敞通畅，商户间的摩擦也少了。看着秩序井然的商场，我常想，基层治理的功夫就该下在这些“烟火气”最浓的地方。展望“十五五”，我对工作有了更深的期待——治理资源必须沉到基层，社区工作者的桥梁作用要更好发挥，群众的诉求得有常态化的收集和解决渠道。更重要的是，要慢慢培育大家的“主人翁”意识，鼓励商户、居民都参与到身边的治理中来。

　　未来的路，我们这么走：一方面，得把贸易城这次的经验固化下来，形成长效管理机制，让“临时整治”变成“日常守护”；另一方面，要更主动地走到群众中间，从“家长里短”里听真问题，在“急难愁盼”上找发力点。用脚步丈量民情，用真心换得安心，这就是我们社会工作者该有的样子，也是让社会既生机勃勃又井然有序的起笔之处。

将“绣花功夫”融入日常

鞍山市铁东区委社会工作部副部长 朱伟

　　分管基层治理工作以来，我深切体会到“上面千条线、下面一根针”的真实分量。这项工作要求我们将“绣花功夫”融入日常，以党建引领为主线，穿起民生服务、矛盾化解、网格管理的“千条线”，最终织就群众满意、社会和谐的“锦绣图”。

　　在基层调研中，网格多头管理、层级过多确实是一个核心痛点。要系统性地破解这一局面，关键在于打破条块分割，建立统一指挥的网格体系；同时要明确网格权责边界，杜绝责任“无限下沉”。为提升网格服务水平，提升基层治理效能，先后制定出台了《关于进一步规范优化网格管理服务工作的实施意见》《关于进一步规范优化专属网格管理服务工作的实施方案》，创新推行“1+3+N”网格力量配置模式，精准划分综合网格699个、专属网格187个，配备专职网格员1009名、兼职网格员2386名，形成了“专兼结合、量质并重、力量互补”的网格服务体系。此外，严格落实街道领导班子成员直接联系网格制度，组织推动街道领导班子成员深入网格解决问题773个，形成了“民情在网格掌握、问题在网格解决、合力在网格凝聚”的工作闭环。

　　凝聚服务群众不仅是“为民办事”，更要“与民共治”。我们与鞍山师范学院签署专业实践基地合作协议，联合组建铁东区社会工作人才工作室，系统性开展了研究生社区见习、“社区书记进课堂”等交流项目，共同破解社区治理难题，为基层治理注入专业动能。深度挖掘以马凤侠“5+5”党建工作法、烈士山社区钢都义警等为代表的行之有效的群众工作经验做法，归纳形成可借鉴可复制可推广的基层治理工作模式。联合志愿服务团队、志愿者和企业，广泛开展关爱新就业群体、“弘扬雷锋精神 共建美好城市”、中高考“爱心助考”等大型活动十余场，营造了良好的舆论宣传氛围。

　　展望“十五五”，作为社会工作的基层干部，深感使命光荣、责任在肩。我坚信，通过扎扎实实做好凝聚服务群众每一项工作，必将能把党的政治优势、组织优势转化为治理效能，激发社会活力，筑牢社会和谐根基。在新时代新征程上，我们每一位社会工作者都将是坚定的“逐梦人”，为谱写中国式现代化新篇章贡献智慧与力量。

听民声汇民智解民忧

沈阳市和平区委社会工作部综合办公室负责人 卢亮

　　清晨八点半，寒风裹着朝雾掠过街巷，我习惯性地摩挲着手里泛着毛边的笔记本，赶往市府社区，笔记本扉页上“听民声、汇民智、解民忧”九个字，是我每本工作笔记的开篇。

　　在新世纪八一公寓小区门口，孙大爷老远就挥着手迎上来：“卢科长，这大冷天又来听咱唠叨？”他不由分说拉着我指向挤满车辆的院落，语气里满是无奈，“你瞅瞅，想打个太极都得和汽车抢地盘！”我蹲在花坛边，把这朴素的诉求认真记在笔记本上，笔尖划过纸面的沙沙声，成了冬日里最真切的民生对话。

　　这样的“唠叨”从不是负担，而是我们收集民声的珍贵渠道。

　　我们在党群服务中心设起临时意见征集点，一场场像老邻居拉家常的民主协商会接连召开。退休党员王阿姨建议多组织文娱活动，王大哥提议增设停车位，原本一小时的会议常延长到近三个小时。十四条建议像拼图般勾勒出民生百态，也让我们更清晰地把握群众的急难愁盼。

　　回到单位，我们立即启动“七步闭环工作法”，逐条梳理交办。针对孙大爷反映的问题，我们第一时间联动社区、物业召开协调会，令我感动的是，物业主动承担了改建费用。随后，我们和居民代表一同进行现场勘查，确定在闲置空地建设小型文化活动场地。当我把“预计一个月就能投入使用”的消息告诉孙大爷时，他紧紧攥着我的手，脸上泛起笑意：“太谢谢你们了！没想到我随口念叨的事儿真能办成，你常来啊！”那一刻，我更深刻体会到，社会工作就是要让每句心里话都有回响。

　　党的二十届四中全会提出“走中国特色社会主义社会治理之路，确保社会生机勃勃又井然有序”，这为我们的工作指明了方向。站在“十五五”的开端，展望未来，我计划推动构建“线上+线下”全域征集体系，线上依托社区微信群搭建“云征集”通道，线下组建入户小分队，用“敲门行动”走进每一户家庭，让行动不便的居民也能轻松发声。我们将用行动让群众闪光的“金点子”被采纳、被看见、被铭记。

　　正如新华社社评所言，现代化建设要依靠人民、为了人民。作为基层社会工作者，我们唯有始终把脚步扎进泥土、把耳朵贴近民心，用扎实举措化解民生难题，才能让基层既充满活力又井然有序，为谱写中国式现代化辽宁篇章筑牢民生根基。