“民情日记”里的“四色”标注

　　蓝色标注“关心户”：社区会进行普遍记录。

　　黄色标注“关照户”：如生活困难、有就业就医需求的居民，会得到跟踪关注和帮助。

　　橙色标注“关爱户”：有矛盾纠纷的居民，会被持续跟进直至问题解决并反馈。

　　红色标注“关注户”：有较大困难或特殊情况需紧急解决的居民，更是社区重点关注的对象，会提报上级协调，持续跟踪问效。

社区书记(左二)联合物业经理共同接待居民，现场讨论辖区出现的难点问题。

　　“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”在沈阳市铁西区启工街道的保利心语花园社区，社区工作者们在一本本“民情日记”上书写着社区里的民生故事，践行着为人民服务的宗旨。

　　春风化雨润民心

　　日记里的民生“显微镜”

　　“民情日记”是保利心语花园社区网格员们每日的“必修课”。他们穿梭于社区的大街小巷，走进千家万户，记录百姓所需。

　　“社区同志们太负责了，一点都不嫌我烦，几次三番地来帮我解决问题！”居民杨大爷十分激动，原因是社区工作人员化解了困扰他许久的噪音矛盾纠纷。

　　在社区“民情日记”里，反映邻里噪音问题的杨大爷被标记为有矛盾纠纷需要跟进的“关爱户”，保利心语花园社区“三零”工作室联合沈阳市公安局铁西分局启工派出所民警、人民调解员对这起矛盾纠纷进行了多次调解，邻里终于重归于好。网格员告诉记者：“我们一周后进行了回访，居民对调解都很满意。”

　　这起邻里噪音矛盾纠纷调解的过程都清晰地记录在“民情日记”里。

　　保利心语花园社区党委书记王欢说：“我们要求网格员把居民的每一件小事都当作大事来记，因为这些小事关乎着居民的生活质量和幸福感。”

　　枝叶关情解民忧

　　“四色”机制的温暖守护

　　记者采访中了解到，保利心语花园社区创新的“蓝、黄、橙、红”四色响应机制，让居民的诉求得到了精准回应。

　　记者在社区看到，工作人员正在对“民情日记”中的信息进行分类整理。社区通过协调联动，整合各方资源，让问题解决更加及时。社区联合物业企业开办社区食堂，解决了老年居民的“做饭难”问题；组建“星火社区”服务队，为老年居民提供代买代办、送餐上门等服务600余次，让老人们的生活更加便利。

　　共研共讨促成长

　　公示板上“晒”出“成长手账”

　　每周三下午，在保利心语花园社区党群服务中心一楼总会围满人，记者看到，社区在这里设置了一张“党派我来的·晒晒我的民情日记”公示板，它是网格员们工作经验的“展示窗”。网格员每周会在周三这天将梳理总结出来的一周诉求办理、“关注户”走访等重点情况，形成“民情日记”周报，张贴在公示板上。

　　这种“晒日记”的传统，还催生出不少“金点子”。社区还建立了“民情日记”情况反馈追踪机制，由专人对诉求清单进行回访，确保问题解决到位。王欢表示：“通过问效督导，我们要让‘民情日记’成为网格员的‘履职清单’，成为考核工作实绩的‘答题本’。”

　　记者手记

　　在保利心语花园社区的采访中，记者深深感受到了“民情日记”背后的温暖与力量。这里的社区工作者们用脚步丈量民情，用行动温暖民心，用实践锤炼本领。他们以“民情日记”为纽带，将社区与居民紧紧联系在一起，让社区成为居民们温暖的家。