·数据说话·

　　截至目前，“随手拍”试点运行9个月来，骑手们已累计上传200余条问题线索，经核实查处了140余起违法违规行为，有效提升了食品安全监管效率。

　　2025年1月至4月期间，全市市场监管部门通过全国12315平台受理餐饮服务类别投诉举报共计387件，同比下降12.05%。其中，投诉类同比下降10.63%，举报类同比下降15.11%。这表明，“随手拍”活动不仅有效解决了群众关注度较高的外卖餐饮店食品安全问题，还显著提升了整体食品安全治理水平。

　　这炸串店的操作间咋这么脏？近日，在沈阳市沈河区的一处炸串店里，饿了么外卖骑手孟祥云一边取餐，一边对着店内脏乱的卫生环境皱起了眉头。随后，他迅速掏出手机，在App上传了现场照片和视频，整个过程仅用了三分钟。

　　这已经是孟祥云自去年9月以来第7次通过“随手拍”功能举报食品安全问题。作为一名入职6年的“老骑手”，他亲历了沈阳市食品安全社会监督方式的革新。

　　外卖骑手每天穿梭于大街小巷，最容易发现餐饮企业和商户的食品安全隐患，于是沈阳市市场监督管理局以党建为引领，通过“互联网+智慧监管”现有优势，开创了“随手拍”这一全新的食品安全社会治理模式。

　　6月12日，沈阳市外卖骑手食品安全“随手拍”活动正式举行发布会，标志着“饿了么”平台与智慧市场监管一体化平台数据对接成功，完成监管平台接口注册的外卖骑手共2256人。

　　随手一拍 问题秒传

　　“操作特别简单！”在发布会现场，孟祥云向记者演示了整个举报流程，“昨天刚举报的这家炸串店，今天就看到监管部门发来的整改照片了。”他手机里存着监管部门的回复信息：“情况一致，责令商家整治卫生。”

　　这种高效处理背后是强大的科技支撑。沈阳市市场监管局聘请第三方机构开发了专门的“随手拍”上传端口，并将其接入智慧市场监管一体化平台，监管部门的响应速度大大提升。“从发现到整改，7日内整治完毕后反馈骑手，形成闭环。”沈阳市市场监督管理局食品稽查专员傅永忠介绍。

　　既能赚积分，也能为社会出力

　　“以前看到脏乱差的店面只能干着急，现在能帮着管了！”骑手王金柱向记者展示着手机里的奖励记录。

　　据了解，平台会根据骑手提交线索的清晰度、完整性、有效性、是否首次申报等，综合判断线索价值，对审核通过的线索给予单条5元至10元或平台公益时鼓励。同时平台还对外卖骑手授予“社区侠”荣誉称号，在平台点亮徽章，优先推荐参与五一劳动奖章等相关荣誉评选。让骑手们既能赚积分，也能为社会出一份力。

　　“隐形护盾”解除后顾之忧

　　为消除骑手们的顾虑，沈阳市市场监管局打出一套“组合拳”：所有举报信息加密存储，仅系统管理员可接触原始数据；线索自动匹配商户信息，避免骑手与商家直接接触；与平台签订严格保密协议，确保骑手个人信息安全。“就像给骑手们装上了‘防护罩’。”傅永忠说。

　　这套保护机制效果明显。自试点以来，没有发生一起因参与“随手拍”导致的骑手安全事件。平台数据还显示，参与活动的骑手投诉量同比下降了35%，“因为商家知道有我们在监督，服务态度明显改善了。”

　　·后记·

　　这场政企联动的创新实践，正悄然改变着沈阳的食品安全生态。当2256名外卖骑手成为“移动探头”，当智慧监管遇上群众监督，一个“政府主导、企业参与、社会协同”的新型治理模式正在形成。正如沈阳市市场监管局负责人所说：“我们要让每一份外卖都带着‘安全标签’，让市民吃得放心、用得安心。”