去年以来，本溪市公安局南芬分局依托辽宁公安“7110”涉企服务保障机制，以本溪大峡谷景区警务室为载体，探索旅游警务模式，优化警务运行机制、强化科技装备应用，出台定制化服务大峡谷景区举措，实现“三升三降”的工作目标，打造了安全、有序、舒心的旅游营商环境。

南芬派出所所长王忠智向记者介绍景区里的报警点位牌  本报记者  刘妍  摄

　　“今早下雨了，但我看游客还不少，担心景区内出现问题，进去看看才放心！”10时许，记者到达本溪大峡谷景区警务室，警务室民警李宇与辅警王鹏飞正要动身去巡查。

　　记者跟随本溪市公安局南芬分局南芬派出所所长王忠智和民辅警进入景区。微雨初停，景区内游人兴致不减。龙吟栈道、玻璃桥、滑道……民辅警依次对16个人流集中的重点部位进行安全巡查，在雨后的大峡谷里走了一路，故事也讲了一路。

　　近一点：警在身边

　　“雨刚停，玻璃桥比较滑，大家一定慢点走，不要推挤，安全第一！”在玻璃桥入口处，见游人较多，李宇暖心提醒着。

　　李宇告诉记者：“无论是工作日还是节假日，我和两名辅警始终在岗在位，确保第一时间响应游客求助，让游客时刻感受到‘警察就在身边’。”

　　说到这里，王鹏飞给记者讲了第一个故事：

　　“警察叔叔，我找不到爸爸了！”今年5月2日下午，一个小男孩哭着跑进警务室求助。

　　“别急，告诉叔叔，你爸爸去哪了？”在警务室留守的王鹏飞立即蹲下身安抚、询问。

　　小男孩8岁了，跟爸爸来景区游玩。爸爸去卫生间前反复叮嘱他留在原地别乱走，可他没忍住，跟着别的小朋友多走了几步，再回头就找不到爸爸了。

　　弄清情况后，王鹏飞立刻启动“警企联动”机制，一边通过景区广播循环播报寻人信息，一边组织警力在周边网格化搜寻，仅用8分钟便找到正在焦急寻找孩子的父亲。

　　孩子爸爸握着王鹏飞的手感叹：“孩子爱乱跑，万一丢了全家的天就塌了，没想到这么快能找到孩子，大峡谷的警察太给力了！”

　　快一点：秒级响应

　　第二个故事同样发生在5月2日。

　　当天上午，13岁女孩在景区游玩时突发哮喘，孩子妈妈当时急得手足无措，向警察求助。李宇通过智能指挥平台实时掌握人流分布，立刻开辟绿色通道并全程护送，仅用10分钟就将女孩送到医院。因送医及时，女孩很快脱离了危险。

　　“当时孩子喘得厉害，脸都紫了，多亏警察飞奔过来，才抢下了救治时间。”回忆起当日的经历，孩子妈妈仍心有余悸。

　　记者发现，在景区里，游客遇到突发情况，民辅警总能第一时间抵达现场。8分钟帮孩子找到爸爸、10分钟将发病女孩送到医院，这样的速度都是曾真实发生的“极速营救”。

　　“景区地形复杂，你们是怎么做到这么迅速接警出警的？”记者道出自己的疑问。

　　王忠智向不远处指了指：“看到那块牌子了吗？那是我们的‘报警直通车’。”

　　记者循着方向看过去，牌子挂在一项目入口排队处的上方，上面写着“景区报警·服务·投诉点位”，并用红字鲜明标注所在的位置编号：052。除了报警电话和景区服务投诉电话，还设置了二维码，支持扫码加微信视频报警。

　　“这样的报警点位牌，景区里一共设置了125处，上面留的报警电话可以直接打到警务室，游客说出位置编号，我们就能快速准确抵达。”王忠智指着点位牌对记者说。

　　不仅如此，警务室还搭建起“电子地图调度+无人机巡航+视频巡查+警力定点值守”的智能指挥架构：整合景区180个原有监控点位，实现全域视频覆盖，125处报警点位牌与无人机常态巡航形成互补，真正做到巡逻无死角、响应零延迟。

民警李宇在警务室大屏幕前向记者介绍景区监控和报警点位牌分布情况  本报记者  刘妍  摄

　　稳一点：科技起飞

　　说到无人机，王忠智给记者讲了第三个故事：

　　去年国庆黄金周期间，在089报警点位附近，父女二人和兄弟三人因排队拥挤发生争执，继而动起手来。随后，3名男子离开现场，前往其他项目游玩。父女俩觉得吃亏，一边排队一边窝火，见到报警点位牌，便按照上面留的电话报了警。

　　“接警后，我们的无人机立即起飞，民警也同时赶往现场。”根据父女俩描述的兄弟三人的衣着、体态，结合景区的游玩顺序，无人机很快发现了在下一个项目排队的兄弟三人，并对其喊话：“请你们停留在原地，警察正在赶来！”

　　10分钟后，民警和父女俩一起赶到，现场对双方进行调解，最终圆满解决了问题。

　　“景区发生突发情况，最怕的是找不到当事人和证人，借助无人机，我们可以快速锁定现场，实现‘前端感知、远端调度’，让应急响应快一步。”王忠智对记者说。

　　暖一点：贴心守护

　　第四个故事很有意思：5月1日，警务室接到游客陈先生打来的电话。原来，他放在地上的背包被另一名游客带来的狗给弄脏了。狗主人道了歉，随后离开了，陈先生看着自己“有味道”的背包却越想越来气，于是拨打报警电话求助。

　　民警通过监控很快找到了狗主人，并到现场对二人进行调解，给出了让陈先生满意的解决方案。

　　“这样的情况虽然算不上警情，但我们依然认真对待，让游客玩得开心、放心、舒心。”李宇说。

　　警务室建立了景区投诉闭环管理机制，推行“当场受理、快速处置、30分钟反馈、24小时回访”的工作流程，真正做到“以警情标准回应游客诉求”。

　　·后记·

　　成立近一年来，警务室用心用情服务游客，实现景区治安类警情、堵点、投诉“三下降”，游客安全感、景区秩序、服务满意度“三提升”，未发生重大安全事故。

　　除了安全守护，暖心服务也贯穿全程。统筹周边16处停车场、动态调度泊位资源，主动为游客提供行李寄存服务，护送迷路的老年游客前往目的地，帮助因家中有急事需返程的游客规划高铁路线、协助订购车票，为外国游客提供英语导览、住宿指引服务……警务室收获点赞无数。

　　在大峡谷里，警务室的民辅警用“常态派驻+科技赋能+闭环处置”为景区绘就最暖的平安底色，印证了警务室墙上书写的6字承诺——警常在，放心游。

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