立春后两日，风中仍满是料峭寒意，位于岫岩满族自治县阜昌路附近的某小区物业服务中心的这扇门里却透出暖意。记者跟随岫岩满族自治县人民法院立案庭负责人赵洋、法官白羽丰刚一进门就被小区业主团团围住——“法官又来啦！”“现在这物业，在我们心里绝对是头一份！”“今年冬天那几场大雪，物业天不亮就起来扫，我们上班前路面早清干净了！”业主们的话语中满是夸赞。

记者跟随赵洋（左三）走访，在某小区物业服务中心向业主了解近况。

　　批量纠纷陷入“循环”

　　赵洋笑着和大家打招呼，思绪却飘回了2024年的春天。那时她刚到立案庭就接手了物业纠纷这个“烫手山芋”：近三年来，辖区物业合同纠纷案超800件，不少物业公司和被诉居民都是法院的“老熟人”，批量纠纷陷入“判决了，但矛盾还在”的循环里。

　　问题最突出的就是某小区，开发商资金链断裂，近三分之一未出售房屋没安窗户，冬季管道冻裂漏水、下水道返味……2024年3月，因前物业公司向业主追讨物业费，双方在庭上争得面红耳赤。

　　庭后，赵洋决定开展“假日调解”，第一次入户走访时，那场景至今刻在她脑海里：“刚进小区，2号楼装饰梁下并排垂着的冰溜子就很扎眼——那是返涌的下水道污水冻成的，刺鼻的臭味隔着老远就往鼻子里钻。”

　　“法官来了！快听听我们的苦衷！”“楼道卫生很多天才扫一次，小区到处都是装修垃圾。”“公共设施报修也没人管。”……业主们围拢上来，七嘴八舌地抱怨着。

　　赵洋找前物业公司，他们同样一肚子苦水：接盘时收拾开发商留下的“烂摊子”投入大把资金，物业费收取不理想，物业服务实在难以为继。

　　最终，在先行调解了大部分案件后，法院将剩余的3起矛盾最尖锐的案件作为示范判决，结合实地勘察情况，判处业主按照一定折扣缴纳物业费，原、被告没再上诉。

　　可转过年来，物业公司再次起诉几十户业主。赵洋心里清楚：如果不从根本上提升物业质量，类似的纠纷会层出不穷。

　　“治病就得去根”

　　“物业纠纷是涉众型矛盾，处理不好就影响社会稳定，不能被动办案，得主动找到‘牛鼻子’！”赵洋和同庭法官姜伟、白羽丰组成物业纠纷速裁团队，坐在一起反复琢磨：“治病就得去根”。

　　一场由法院牵头的座谈会就此拉开——当地住建部门、物业行业协会、物业公司代表齐聚一堂，对辖区物业纠纷案件“把脉问诊”。会上，法院递出了《岫岩满族自治县人民法院关于提升物业服务水平营造和谐社区的司法建议书》，从物业管理、服务提升到矛盾化解，精准点出行业痛点，直指“服务差、收费难”的恶性循环。

　　“法官说的每句话都站在行业良性发展的角度，戳中了我们的痛处，也给指出了方向。”岫岩县物业行业协会会长唐敏告诉记者，她被法院的真诚打动了，“我们这两年一直在不断完善物业公司的管理，也进一步规范了合同文本的签订，整个行业都在朝着标准化的方向努力。”作为全县服务小区面积最大的物业企业负责人，她在行业里的几十家物业公司中颇有号召力。

　　这份司法建议受到了县政府的高度重视，县政府召集相关部门共同探索治理良方。

　　随着“法院+行业协会”解纷模式一步步完善，物业纠纷从“个案判决”转向“系统治理”：业主诉求有了集中反馈渠道，与物业公司沟通更为顺畅，物业服务不断改进，去年岫岩县法院物业合同纠纷案调撤率高达91%，真正实现了三方共赢。

　　安居新貌满是暖意

　　今年2月6日，法院、物业行业协会、物业公司再次坐在一起，当初矛盾突出的某小区已“旧貌换新颜”，物业纠纷速裁团队从物业费定价、服务标准到合同细节，和物业方一条条梳理。接盘该小区的新物业公司经理动情地说：“我们刚接手时碰到好多坎儿，差点撑不下去。法官及时介入，面对面向业主释法明理，让我们和业主都实实在在感受到了法治的温度。”

　　新物业公司经理所说的，也正是记者眼前所见的：临近春节，小区里各式各样的灯笼高高挂着，活动室里传来阵阵欢声笑语，一派安居祥和景象。

　　赵洋望着人群笑着说：“两次都被老百姓围住，心情却完全不一样了。”

　　微评

　　破局“纠纷循环”，让法治扎根于民

　　作为人均办案量处于全省平均水平的基层法院，岫岩县法院探索“法院+行业协会”模式破解物业纠纷顽疾，其中的内核值得思索：人民法院的使命，从来不是简单敲下法槌，而是要深入百姓之中，解决矛盾的“根”。

　　岫岩县法院没有满足于“案结”，而是追求“事了人和”，主动融入社会治理——变的是业主与物业从对立到和谐的关系，不变的是法院人“为民解忧”的初心。每一次破解难题的尝试，每一步贴近群众需求的探索，都是法院人最动人的担当。