幸福落脚点

　　蓬莱社区的变化看得见、摸得着！为了让居民办事方便、难题有解、心中温暖，社区想了不少实在办法：“全能岗”与“移动窗口”提升服务能力，“点单—接单”快速解决难题，精准服务让社区满满温情。

蓬莱社区网格员上门为居民杨奶奶办理业务

　　在北票市城关街道蓬莱社区，居民们最近谈论最多的，是办事方便了、难题有人管了、心里更暖和了。

　　这变化，都是由蓬莱社区党委书记、居委会主任许晓静带领团队探索实践的“提升服务能力+创新服务手段+提高服务精准度”的“3+”工作法带来的。

　　提升服务能力——

　　两个窗口让服务升级

　　“以前办两件事，得跑两个窗口排两次队，现在一个‘全能岗’全搞定，省心又省时！”在社区服务大厅，刚办完医保和老年证业务的张阿姨对“全能岗”赞不绝口。

　　许晓静介绍，这是针对居民办事“反复跑、多头问”痛点推出的改革举措：“我们打破‘一人一岗’限制，每天安排社工和工作人员组成‘全能岗’，一窗受理所有业务。”

　　为了让“专科能手”成为“全科标兵”，社区将每周五定为“业务培训日”，进行集中授课、骨干带教、实操演练。“如今社区工作的效率提升了57%，居民等待时间缩短了40%，这就是改革的效果。”许晓静翻着工作台账，语气坚定。

　　服务不仅要“快”，更要“近”。针对老年人、行动不便群体的“跑腿累”“数字鸿沟”难题，许晓静推动服务阵地前移，打造“移动窗口”进网格。一支由“社工专业指导+党员志愿者补充”的流动服务队，带着便携设备每日下沉网格。

　　这天，在双鑫小区的杨奶奶家，网格员正帮助老人办理业务，并耐心引导老人进行手机认证——“眨眨眼，张张嘴……好了，成功啦！”

　　像这样的上门服务，社区已累计完成81人次。

　　创新服务手段——

　　“点单—接单”模式办关键小事

　　在许晓静办公室的墙上，张贴着一张醒目的“关键小事”清单，上面列着代开证明、疏通下水道等15项居民生活中的高频难题。社区创新推出“社区服务码”，居民扫码“点单”，志愿者按能力“接单”，实现供需精准对接。

　　今年4月的一个傍晚，刚下班的赵先生冲进社区大厅，急得满头大汗：“我家厨房下水道堵死了，污水都冒出来了！明天还要出差，这可怎么办？”

　　社区工作者立刻通过服务码平台紧急派单，维修志愿者李师傅接到任务，10分钟就带着工具赶到现场，不到一小时就解决了问题，服务价格还远低于市场价格。赵先生说：“社区服务队真是及时雨！响应快、价格公道，解了我燃眉之急！”

　　提高服务精准度——

　　温情品牌让社区暖意浓

　　“3+”工作法不仅提升了效能，更孕育出充满温情的社区品牌，让居民享受“定制化”服务。

　　每月5日是蓬莱社区雷打不动的“助老服务日”，这天，社区工作者桓瑜带着医疗志愿者上门，为独居老人孙爷爷测量血压，更新健康档案，还帮他挂好了中心医院的专家号，并约定下午把降压药送到家中。

　　推出“定制化”服务以来，社区已精准服务138人次。许晓静还积极培育“银发志愿者”队伍，激发老年群体自治活力。

　　传统节日也成为凝聚邻里的纽带。春节写春联、元宵节猜灯谜、端午制香囊、中秋送祝福……年均56场的“节日幸福圈”活动，让居民在欢乐中传承文化、增进感情。