编者按
提到合同纠纷，大部分人都会觉得距离自己很遥远，好像只有做生意的人才会接触到合同。但实际生活中，我们在很多情况下都需要签订合同。那么当调解员遇到合同纠纷时会如何处理呢？请看本期推出的3个案例。
编号043
老人堵路讨工钱 分期付款解难题
矛盾焦点：拖欠工资
案例简介
“我给王某某和毕某某打零工，当时约定的工钱共计4700元，可是工作干完了，工资却一拖再拖，我家里条件不好，全靠这工资养活家人呢。”前不久，村民侯某某来到了沈阳市苏家屯区永乐街道评理说事站，哭诉自己的遭遇，请求评理说事站帮忙讨要自己的血汗钱。
原来，侯某某今年已经74岁了，本应该过上安享晚年的生活，可是家里条件实在不好，儿子、女儿常年在外地打工，家里只剩下老伴儿和一个外孙女，侯某某不仅要照顾外孙女，还要照顾眼盲的老伴儿，日子过得很艰难。侯某某除了每天正常下地干农活以外，还在农闲时偶尔到村附近蔬菜大棚打零工挣钱。2020年，毕某某和王某某一起投资建蔬菜大棚，由于缺少工人，就雇佣当地村民。侯某某也正是这个时候受雇给他们干活的，但活干完了，却一直拿不到工资。前不久，侯某某老两口打听到毕某某要卖一批蔬菜的消息时，就蹲守在必经路口拦截车辆，不给工钱不让蔬菜车出行。
调解过程
评理说事站说事员朱雪杰了解情况后，立即跑到路口安抚侯某某情绪：“大爷，您二老岁数这么大，万一有个闪失怎么办！还是先回家然后我们慢慢调解。”“不行，他们今天如果不给工资，我们就不走了，必须讨个说法。”侯某某气愤地说。
朱雪杰见状立刻联系了毕某某和王某某，毕某某承认欠侯某某的工钱，但拒绝付钱，也不打算来现场调解，王某某承认这一事实，并同意调解。王某某和朱雪杰来到现场，想先说服侯某某和老伴儿回家，之后再商量付钱的事情。侯某某态度坚决，先解决工钱再回家，朱雪杰和评理说事站工作人员只能一边先派人照看二老，一边进行调解。
“不是我们不给工资，是因为大棚一直处于亏损状态，一时无力支付侯某某的工钱。”王某某解释说。侯某某坚持要钱，却因为当时口头承诺，拿不出拖欠工钱的证据，双方矛盾一度僵持。
为了解决问题，朱雪杰对双方进行劝解，双方最终同意各退一步。朱雪杰考虑到双方的实际情况，提出解决方案，当事人王某某当天先拿出1000元支付给侯某某，剩余的工钱在每个月20日前按每月500元分期付给侯某某，直到还清为止。最终双方达成共识，并签订了协议。
调解员说
朱雪杰：侯某某和王某某、毕某某因雇佣关系讨要债务具有一定典型性，日常生活中很多群众为了便捷，会以口头方式确定劳动关系，认为这样既节约时间和成本，还方便。殊不知这样一旦一方不履行承诺，就会给另一方带来麻烦。这个调解案件，我作为调解员既为当事人普及了法律常识又做了双方的思想工作，最终使双方当事人信服，并得到了双方期望的结果。
编号044
取消婚宴酒席 双方握手言和
矛盾焦点：退婚宴押金
案例简介
3月，营口市西市区居民赵某与某酒店签订婚宴合同，约定于5月某日在该酒店举行婚礼，预定酒席30桌，预付押金5000元。但5月，所有酒店全部停业。由于事出突然，赵某在得知婚宴无法如期举行后通过电话与酒店经理卢某沟通，要求酒店取消此前预定5月某日的婚宴，同时退还5000元押金。酒店经理卢某认为，是赵某违约在前，婚宴可以取消，但按照双方合同约定，此前收取的5000元押金不能退还。双方多次电话沟通未果，遂产生纠纷。
调解过程
在调解员王明达的主持下，双方共同加入微信群进行线上调解。调解刚一开始，双方就在群内你来我往唇枪舌剑，鉴于双方在群内争执得较为激烈，调解员马上劝说双方冷静，应抓住机会充分利用调解平台解决问题，积极引导双方换位思考、互谅互让，并且决定采取“背对背”方式分别进行调解。
首先，调解员向酒店经理卢某释明，卢某表示同意退还押金，但同时提出，酒店因筹备酒宴购买食材而产生了损失，希望调解员能够考虑一下酒店的损失，减少部分押金的返还。接着，调解员通过电话与赵某联系，将酒店同意返还押金的情况告知了赵某，同时也将酒店方面因为提前准备食材而造成的实际损失告知了赵某。
经过调解员耐心劝说，酒店同意全额返还押金，赵某则自愿购买部分已经加工的菜品，双方握手言和。事后，因赵某无法出入小区，调解员帮忙联系了志愿者将从酒店购买的菜品送至赵某家中。至此，这起纠纷得到圆满解决。
经调解，赵某与某酒店达成如下口头协议：
1.酒店退还赵某全部押金5000元。2.赵某以进货价购买1000元酒席食材自行食用。经回访，双方当事人及时履行了调解协议，对调解结果均表示非常满意。赵某与酒店约定之后仍然选择到该酒店举办婚宴。
调解员说
王明达：5月本是婚礼旺季，但受疫情影响，无法如期履行婚宴合同纠纷呈上升趋势。由赵某购买部分食材的建议，既减少了酒店方的损失，又解决了疫情期间食物不好购买的难题，使得纠纷迎刃而解，并促成了双方继续合作的意向。
编号045
合同履行起争议 法官“把脉”来调解
矛盾焦点：违约赔偿
案例简介
近年来，依托互联网科技的高速发展，网络直播成为新兴行业，但这一行业在发展中也面临着一些法律问题。
6月，辽宁某文化传媒有限公司认为，旗下一些主播未经公司同意，在合同履行期间私自注册账号或者与其他公司签约，违反了合同约定，应当承担违约责任。而签约主播则认为与该传媒公司的合同有漏洞，有些行为不属于违约。而且双方对赔偿问题争议很大，成为矛盾的主要焦点。
调解过程
鞍山市中级人民法院民三庭受理该系列案件后，在仔细阅卷、充分调研的基础上，对案件可能给双方当事人产生的影响进行了评估预判，组织双方进行多轮调解，促成大部分主播与该传媒公司达成了和解。
治标更要治本。案件得到妥善处理后，民三庭审判团队再次来到该传媒公司，围绕加强网络直播规范管理等重点内容与企业代表进行了深入沟通和探讨，针对审理过程及走访调研过程中发现的企业经营管理中的法律漏洞提出法律建议，为促进企业规范经营“把脉”。
几天后，该文化传媒有限公司回函鞍山中院，表示法院到企业进行案后走访调研时，对公司的合同版本进行了重新梳理及修改，也对运营服务人员开展了有针对性的培训，收到了非常好的反响。
该传媒公司负责人表示：“公司经过几年的快速发展，确实需要重新规范与完善合同内容，以满足不同合作方的需求。在此特别感谢法院，对长期困扰企业的法律问题给予了有效指导，让我们能够专注于主营业务，为鞍山经济发展贡献力量。”
调解员说
鞍山中院民三庭副庭长马宁：近年来，依托互联网科技的高速发展，网络直播应运而生，这一新兴行业的发展也面临着一些法律问题，如直播规范问题、产品质量问题、经纪合同纠纷问题等，鞍山中院今后也将在审判实践中不断探索，助推企业依法规范经营，履行好法治化营商环境建设的责任使命。
在判决或调解后，我们中院也会继续开展判后、调后法律释明工作，同时延伸司法服务，帮助企业查找败诉根源及内部经营管理漏洞。这通回访电话让企业充分感受到了法院诚心护企、精准助企的工作理念，将企业对案件败诉的“怨气”成功转化为对暖心司法的“服气”。