编者按

　　在基层工作中，化解群众矛盾纠纷的关键在于找准切入点，从当事人情感的兴奋点切入，从问题的困惑点切入，从利益的需求点切入，才能真正定分止争。

　　本期选择的案例，调解员就是通过找准矛盾的切入点，将矛盾纠纷一一化解。

韩智博（左一）正在调解矛盾纠纷。

　　编号031

　　亲戚因钱起纠纷 民警化解得平息

　　矛盾焦点：因借钱产生矛盾

　　案例简介

　　俗话说远亲不如近邻。如果两家既是邻居又是亲戚，可谓是亲上加亲。但是，在柴米油盐的生活中，“舌头碰牙”是常有的事，即便是亲戚、近邻也有可能因琐事发生矛盾，一旦解决不好，容易造成亲人反目、邻里交恶的后果，影响正常生活。

　　2022年5月5日，在康平县东关屯镇某村，就发生了一起因亲属间借钱引发的矛盾纠纷，双方言语不和，冲突一触即发。“有人闯进我家威胁我！”当天中午，康平县公安局接到当事人梁女士报警，称其人身安全受到威胁。接到报警后，民警迅速赶到现场了解情况。

　　民警赶到现场后发现，闯入梁女士家的，是她的亲属+邻居孙先生。“他大呼小叫地闯进我家，对我的人身安全造成了严重威胁！”“她做事不讲究，我实在难以忍受！”了解情况的过程中，双方你来我往，言语中都带着气。

　　见双方情绪激动，民警将梁女士和孙先生请回了派出所。

　　调解过程

　　“你们两家既是邻居又是亲戚，关系一直不错，大家敞开心扉，把问题解决好。”在康平县公安局东关屯镇派出所调解室，社区民警韩智博耐心开导双方。看到梁女士十分委屈，孙先生气愤不已，民警和社区工作人员与双方分别谈话，了解问题产生的原因。

　　原来，前几年梁女士曾向孙先生家借了12000元钱，因两家既是亲戚又是邻居，关系十分亲近，孙先生便未急着要钱。可几年过去了，梁女士始终未还钱，孙先生又比较好面子，不好意思主动开口。一来二去，孙先生便产生了抱怨情绪，这才上门“闹事”。

　　当民警将孙先生闯入其家中的原因告诉梁女士，她十分不好意思。梁女士表示，最近几年家里经济情况不好，一直没有能力还款。因觉得两家关系特殊，羞于开口的她便没有向孙先生解释，想着等攒够了钱再把钱还给对方。

　　“即便是亲属关系，也要把握交往尺度，积极沟通、互相理解是维持关系的重中之重。”在派出所调解室，民警与梁女士和孙先生耐心沟通，并根据梁女士家的实际情况，制定了每月1500元的还款计划。每到还款日，民警都会到村里为两家做个见证，顺便活跃气氛，促进两家打开心结。在民警的努力下，现在，梁、孙两家已经重归于好，再过两个月，梁女士也将全部还清欠款，双方的心结，也将不复存在了。

　　调解员说

　　韩智博：这起矛盾看似是因为钱，但其实矛盾产生的根源是双方之间缺乏沟通。所以我在化解的过程中，始终站在矛盾双方的立场想问题，用真诚的话语引导他们放下“面子”、敞开心扉，多表达、倾听对方的心声，千万不能让小矛盾阻隔亲情和邻里情。

　　编号032

　　仨小时解除“误会” 一家人重归于好

　　矛盾焦点：丢包让一家人互相猜忌

　　案例简介

　　“你们父亲过世，我都没这么伤心过，你们兄妹几个就为了7000块钱，闹成这样，这个家完了。”10月8日，家住鞍山市铁东区的李大娘看到几个儿女相互放狠话“不再往来”后，老泪纵横。

　　几天前，李大娘的老伴儿去世，一家人伤心之余于10月8日一早为老人出殡送葬。在办理丧事过程中，大儿子谷先生发现自己的手包不见了，里面有7000元现金及身份证、驾驶证、父亲死亡证明等重要证件和文件，银行卡里有一大笔准备投资的巨款，让痛失亲人的谷先生更加心急如焚。

　　家属和陵园工作人员调取监控录像后，由于画面显示谷先生的家属似乎接触了手包，但画面非常模糊，谷家人为此引发矛盾，原本和睦的一家人闹得不欢而散，甚至扬言“以后不再往来”。

　　就在一家人闹得不可开交之际，鞍山市公安局高新分局千山派出所民警主动找上了门。

　　调解过程

　　原来，千山派出所民警在陵园走访时，听工作人员提及此事，便记在心头。“群众有矛盾，我们既然知道了，就不能不管，况且这里还涉及财物问题，甚至有可能涉及侵财案件，如果不弄清楚，不把矛盾根源找到，这家人的误会就会越来越深。”千山派出所民警李翰平便决定走访了解情况。

　　在详细了解情况后，沿着谷先生的行动路线，民警反复查找视频监控，认真分析可能出现的情况。通过大量走访调查，在陵园工作人员的积极配合下，民警3个小时后找到了手包，包内物品完好。原来是附近村民路过墓园，看到了掉在路上的手包，准备到自家地里干完农活再送到陵园去。看到物归原主，村民也由衷高兴。

　　“还得是我们的人民警察啊，这钱要是真没了倒是小事，这包要是找不到了，让兄弟姐妹误会我是为了家产故意把包私藏起来了，那以后还怎么面对亲人。”拿着自己的手包，谷先生激动地连连道谢。

　　调解员说

　　李翰平：这次化解谷家人的误会，让他们一家人重归于好，只是我们分局开展“登门行动”以来的一件小事。8月，我们分局专门开展化解群众矛盾纠纷的“登门行动”，不到3个月的时间里，共梳理排查矛盾纠纷255起，组织民警登门走访当事人845次，矛盾纠纷全部化解。我们在持续开展“登门行动”同时，及时发现矛盾，及时化解纠纷，让辖区更平安。

　　编号033

　　“闹居民”变“闹物业” 评理说事一招解决

　　矛盾焦点：业主纠纷连带物业

　　案例简介

　　因楼间一块空地被人“占用”并用水泥硬化为了停车场，葫芦岛市龙港区连湾街道凯地家园一期5号楼1楼与6号楼1楼的居民闹起了矛盾。5号楼1楼居民认为，6号楼1楼的居民把公共绿地私自硬化为停车场，破坏绿化还侵犯了他人的权益。6号楼1楼的居民则认为，那一小块地是买房时“自然带的”，自己有权改造及使用。因为此事，两家产生了矛盾且多次协商未果。

　　面对对方强硬的态度，5号楼1楼居民到小区物业“讨说法”。物业也多次找到6号楼1楼居民，但问题仍然没有得到解决。5号楼1楼居民因此纠缠起物业公司，认为物业公司不作为，并拒绝缴纳物业费。“闹邻居”变成了“闹物业”，矛盾升级并且扩大。

　　调解过程

　　“居民对物业的服务不满，实际上还是居民之间矛盾的延伸，就是人们常常说的‘找地方撒气’，所以，解决这类矛盾，必须先解决居民与居民之间的矛盾，这样居民和物业的矛盾也就迎刃而解。”凯地家园社区党委书记、主任、社区评理说事员祖妍超说。

　　在背对背的调解中，评理说事员了解到，6号楼1楼居民认为，他所使用的空地是他买房时前业主“赠送”的，他有自主处置权。虽然是空地，但不属于绿化地，并且，空地就在窗户旁边，又有小孩在此大小便又招蚊子，影响生活环境，因此，就清理出来用水泥作了硬化，作为停车场地。

　　“你们两家这么闹啥时候是个头啊？还连带着对物业不满？我们想听听你真实的想法。”5号楼1楼的居民终于说出了“公理”之外的想法：“那么大一块地方，他家自己独占，变成了停车场，既然是公共的地方，我家应该也有‘一席之地’。”

　　评理说事员又找到6号楼1楼的居民：“其实你家并不占理，房产证上可没写着那就是你家的地方。要我说，都是邻居，商量着来呗，你也退一步，我看地方也够，你让出一块来，让他家把车也停这里，你看行不？”

　　在评理说事员反复调解下，6号楼1楼的居民终于作出了让步，两家的矛盾就此化解。与此同时，5号楼1楼居民与物业的矛盾也得到了化解，积极缴纳了物业费。

　　调解员说

　　祖妍超：表面看，是居民与物业之间产生了矛盾，但实质上，还是居民与居民之间的矛盾。因此，我们采取了“釜底抽薪”的方式，居民之间的矛盾解决了，居民与物业之间的矛盾自然就解决了。任何矛盾的产生，都是因为有利益、有诉求，只要按照诉求“对症下药”，矛盾自解。

本版稿件由 记者 任晓霞 马琳 郑子超 采写