编者按

　　家庭是社会的基本单位，家庭和谐社会才会和谐。都说“清官难断家务事”，面对复杂多样的家庭矛盾纠纷，调解员有何“妙招”？

　　本期的案例一一为您展示。

　　编号013

　　一个父亲四个儿

　　轮流照顾起纠纷

　　关键词：高龄老人赡养问题

　　案例简介

　　葫芦岛市南票区金星镇古城子村的刘某某年近百岁，有四个儿子。四个儿子中，大儿子和四儿子在外市居住，二儿子和三儿子住在同村。刘某某的老伴儿去世多年，在身体尚好、生活能够自理时，刘某某始终保持着独居生活。今年年初，刘某某在院子里摔了一跤，致右脚脚踝骨折，活动受限，饮食起居都需要有人照顾。经家庭内部协商，四个儿子轮流把老人接到自己家里照顾，一个月一轮。依照商定，大儿子和二儿子都按照约定接父亲回家赡养，轮到三儿子的时候，他和妻子却变了卦，本来约定好的程序也乱了。

　　调解过程

　　“这个事如果处理不好，不仅兄弟之间会产生隔阂，更重要的是伤了老人的心。”古城子村党支部书记、村调解委员会主任邸旭得知情况后与三名调解员一起上门调解。

　　“说得好好的，咋就变卦了，是不是有啥难处？”面对刘某某的三儿子、三儿媳，邸旭等人首先认真倾听他们的苦衷和拒绝赡养老人的理由。这一问，果然有隐情。

　　“我就是心理不平衡，我家有个老宅基地，现在老二的小子占着呢！另外我和媳妇身体也不好，照顾不动。”

　　听完之后，邸旭开始耐心做其思想工作，从“家有一老如有一宝”“兄弟骨肉至亲打断骨头连着筋”等家常嗑唠起，唠兄弟之间的亲情和老人抚养子女的艰辛，以亲情为切入点。

　　人心都是肉长的，刘家三儿子的心逐渐软和了，在其放下抵触情绪后，调解员又趁热打铁向其普及民法典关于家庭关系中的赡养义务条文。经过近两个小时的劝说和普法，家庭矛盾终得化解。

　　然而不久，刘家再起变故，这回问题出在四儿子身上。

　　“他们几个要么住一个村，要么离得近，就我在新民住，太远了，接送一回得不少路费，我的付出比他们多！”在电话里，刘家的四儿子向邸旭说明了理由。

　　“打虎亲兄弟，上阵父子兵，咋赡养老人就不能齐心合力了？退一万步讲，老爷子这岁数了，你们还有多少尽孝的时间？”

　　在邸旭的开导之下，老四和媳妇的心结也打开了，欣然接走了老父亲。

　　调解员说

　　邸旭：家庭矛盾往往都是因为一个“结”，并不一定是多大的事，但这个“结”打不开，事情就僵在那儿，而一家人又往往是当局者迷，所以第三方的介入和调解特别重要，话说开，理说透，问题就迎刃而解了。

　　编号014

　　分割遗产有争议

　　公平分配定风波

　　关键词：遗产分配不明 兄妹关系恶化

　　案例简介

　　“你们能帮我们协商好父亲的遗产问题吗？”6月22日，赫某某的3个女儿来到沈阳市苏家屯区十里河街道评理说事站。

　　赫某艳说：“父亲去世后，我们将老人的房屋等财产出售，得到9.2万元，还有医保二次报销费用几千元，这些钱与相关费用支出的账目都在哥哥弟弟手中，因老人生前没有留下遗嘱，因此剩余的钱款一直没有分配。”街道评理说事站了解情况后，立即让评理说事员佟鹰与赫某艳联系，并与赫某某老人生前居住村的评理说事点进行沟通，商定在村评理说事点共同调解协商遗产分配事宜。

　　调解过程

　　6月23日，评理说事员佟鹰与赫家七兄妹共同来到村评理说事点，并同时邀请村干部共同参与调解。“目前只剩下卖房的9.2万元和医保二次报销的7000元钱，共计9.9万元没有分配。后期因为大哥、二哥不信任，认为账目有问题，就将9.9万元和账本都交给大哥保管。”负责记账的老五赫某亮说。

　　听完赫某亮的陈述后，街道调委会调解员向兄妹几人讲解了民法典（继承篇），告知兄妹七人有同等的继承权利，是可以对遗产进行平均分配的。

　　此时，赫某亮拿出自己的记账本，细数这些年忙前忙后的花销。老三赫某艳也列出了这些年为父亲的花销，这时，赫某昌情绪激动地说：“这是你自己愿意办的，跟我们没关系，你这钱不应该算！”现场几人各不相让。

　　为了缓和气氛，评理说事员们马上分别对七兄妹开展工作，以亲情为切入点，反复多次与七兄妹进行交流沟通。最终，兄妹几个说：“老大、老二年龄大了可以多分一些，比起金钱，兄弟姊妹之间的亲情和睦更重要。”在数小时的耐心调解和亲情的感召下，终于，赫家兄妹达成调解意愿。

　　调解员说

　　佟鹰：这是一起因遗产分配问题引发的纠纷，遗产本是逝者留给亲人的一份慰藉，然而也有可能成为亲人之间产生矛盾的导火索。我们在调解此案时，不仅理清了家庭成员之间的关系，还修复了彼此之间的亲情，在正确适用法律的基础上耐心细致做好当事人各方思想工作，在互谅互让的前提下友好协商解决，从而化解家庭矛盾纠纷。

　　编号015

　　家庭变故结心结

　　耐心疏导获新生

　　关键词：父亲突然离世 母女感情破裂

　　案例简介

　　小宁（化名）是名高中女生，品学兼优，家庭和睦。但是父亲的突然离世让她原本安稳的生活一下子变得支离破碎。一时间，小宁接受不了父亲的去世，学习成绩一落千丈。

　　小宁的变化母亲看在眼里急在心上，忍不住说了她几句，小宁就和母亲吵了起来。随着时间的推移，小宁母亲发现小宁变化越来越大，不仅学习不再上心，性格也越来越叛逆，母亲无奈之下找到了社区调解员，希望调解员能帮帮忙。

　　调解过程

　　本溪市平山区崔东街道清荣社区调解员牛丽丽接待了小宁母亲，她对一边哭一边倾诉的小宁母亲说：“您别着急，毕竟家里出了这么大的事，孩子心里有波动很正常，特别她还处在青春期，叛逆也正常。等她有时间，我好好和她聊聊。”

　　在安抚了小宁母亲后，牛丽丽多次在小宁休息时找到她，像朋友一样和小宁聊天，倾听小宁的心声。慢慢地，牛丽丽了解到，父亲的突然去世让这个女孩心里有个结，她甚至觉得同学都歧视她，对同学的关心也特别敏感。

　　了解到小宁的心理后，牛丽丽联系了社区心理医生志愿者，志愿者从专业的角度对小宁进行了疏导，让孩子打开了心结。

　　同时，牛丽丽又找到小宁母亲对她说：“我们已经了解了孩子的想法，现在正在努力为其疏导，也希望你在平时多关心孩子的生活，而不是只盯着学习成绩，指责她，相信你多关心孩子，她一定能够重新走上正轨。”

　　就这样，通过3个多月的耐心疏导，小宁果真解开了心结，学习成绩也提高了，小宁母亲也转变了心态，在生活上对孩子给予更多的关心，两人的生活也回到了正轨。

　　调解员说

　　牛丽丽：小宁是因为家庭变故心态发生了变化，还有一些孩子是因为青春期而产生了心理变化，但无论是什么样的变化，家长都应该在理解的基础之上进行疏导。调解员在面对此类矛盾纠纷时，更应该像朋友一样和孩子谈心，了解并理解他们心中所想，才能找到心结解决问题。

本版稿件由本报记者 李滢乐 郑子超 栾岚 采写