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大连法院提升诉讼服务效能为群众解难题 让便民利民看得见摸得着

来源:辽宁法治报 | 作者:李丹 驻大连记者 王怀实 | 发布时间: 2022-01-20 12:05

  “法官您好,我是某案件原告王某,有份材料需要交给您,作为案件的补充证据……”在外出差的大连市中级人民法院法官孙文英的手机铃声突然响起,电话另一头传来当事人的声音。

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大连法院12368诉讼服务热线增设了举报投诉和交转办功能。

  接到电话后,孙文英详细了解了当事人的诉求,针对当事人提出的问题一一进行了解答,并告知对方自己回到大连后将第一时间与其联系,办理材料提交手续。

  为有效解决联系法官难、缴退费难、阅卷难、查找数据难等突出问题,去年以来,大连中院充分利用“智慧法院”建设成果,拓展延伸司法服务功能,提升诉讼服务效能,着力解决困扰群众的难点、痛点、堵点问题。

  在大连中院诉讼服务中心大厅,记者尝试用全域联系法官一体机联系法官,通过扫描身份证实名认证后,一键即可拨通法官的联系电话。如遇法官开庭或外出等情况时,当事人也可通过系统语音给法官留言,法官可第一时间收到短信通知,并通过一体机平台回复当事人。

  在辽宁移动微法院微信小程序里,当事人可通过掌上法庭功能模块参与在线庭审、提交证据资料,并在线通过“联系各方”向法官或代理人发送私信消息实现点对点与法官联系。当事人还可以通过12368诉讼服务热线等渠道提出联系法官的诉求。

  “我们还在12368诉讼服务热线增设了举报投诉和交转办功能,在移动微法院开通网上阅卷功能,增加判后答疑模块,设立判后答疑专区和视频答疑室,着力改进诉讼服务模式,最大限度方便当事人。”大连中院诉讼服务中心负责人吕风波说。

  据悉,去年以来,大连两级法院充分运用互联网和大数据技术,深入开发利用互联网开庭、智能送达云平台、全流程网上缴退费系统等功能,实现了移动微法院诉前调解、网上立案、案件信息查询、诉讼交费、手机阅卷、跨域立案、网上开庭、档案借阅等12个模块共计60项功能的全应用,不断提高司法便民利民水平。

  为兑现让人民群众“只跑一次”承诺,大连两级法院深入推进“一站式”建设,出台《关于在诉讼服务中心开展“一窗通办”工作的若干规定》,对人民法院诉讼服务中心窗口的职责职能、工作规范作了详细规定,进一步规范了诉讼服务工作,提升了服务质量和水平;专门提出13项具体诉讼服务建设工作任务,明确完成时间节点,加强网上立案和跨域立案、一站式退费,建立特殊群体“绿色通道”,建立诉讼服务辅导机制,建立诉讼服务满意度评价制度,认真开展诉讼服务“马上就办”等工作;建立特殊群体“绿色窗口”,对老年人、残疾人等特殊群体,实行优先接待、优先办理。

  同时,大连两级法院全面推进移动微法院、诉讼服务网、律师服务平台、矛盾纠纷多元化解平台等多种途径的网上立案,改革完善网上立案工作流程,联合大连市律师协会征求全市4000多名律师和法律服务工作者的意见,通过优化升级系统、制定工作意见、召开现场会等方式,加强督促调度,简化立案流程,全市法院网上立案率达80.03%,再创历史新高,进一步方便当事人诉讼。强化诉讼费在线退费,实行“不退费不结案”管理,全市法院网上退费7204笔,金额8190余万元,实现诉讼费应退尽退,有效减轻当事人诉累。