为深入贯彻落实抚顺市公安局优化法治化营商环境建设系列部署要求，抚顺市公安局顺城分局以窗口服务工作为切入点，进一步转变工作作风，查找差距不足，及时整改，推进全局“优化法治化营商环境建设”工作顺利开展，同时聚焦“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”要点，全面推动公安窗口作风转变，干出实打实的新业绩。

　　窗口服务看成效

　　流程改善

　　针对岗位职责不明晰、解答问题不耐心、咨询投诉渠道不畅通的问题，改进后全方位无死角地规范服务流程，提升了服务质量。

　　制度落实

　　严格落实窗口“好差评”制度,工作人员开展上门办证业务，严格落实大厅主任制度，真正实现服务群众“零距离”。

　　便民利民

　　利用“一网通办”平台在全市率先为身在外省的抚顺籍群众补办身份证，“女子警务区”“民警调解室”将服务触角延伸到群众和企业的家门口。

　　优化服务体验 群众办事更满意

　　为解决窗口岗位“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，顺城公安分局政务服务大厅及各派出所服务大厅全面开展自查自纠，局长刘玉德到各级服务大厅开展调研工作，副局长吴英奇带领分局行政审批室民警到各派出所走访并召开恳谈会，详细记录窗口工作人员提出的各类问题，集中汇总并提出可行性解决方案。

　　为保证省公安厅、市公安局相关文件内容和会议精神落地落实，顺城公安分局结合各级规范文件在全市率先制定并下发了《顺城区公安分局窗口单位服务标准和服务规范》，其中涵盖了工作岗位规范、语言行为规范、仪表仪容规范、接待礼仪规范、办公环境规范等多个方面，为窗口工作人员培训提供理论基础，全方位无死角地规范了服务流程、提升了服务质量，分局同时要求各派出所每周对全体窗口人员开展培训学习，切实将服务标准应用到服务群众的工作中。

　　细致落实制度 群众办事更舒心

　　为全面落实窗口“好差评”制度,做到每个窗口人员都能接受评价，每个差评都能得到认真整改，优化服务措施、推动责任落实，分局在行政审批大厅设立排队叫号机、身份证“自助取证机”，让公安行政审批业务便捷化、职能化。同时根据实际工作需要实施工作日“无午休”和周六“无休”服务、预约服务、上门服务和绿色通道的承诺。

　　今年以来，分局大厅共开展上门办证业务86次，在得到了社会广泛认可的同时切实为老、弱及特殊群体解决实际困难。顺城公安分局行政审批室主任张健告诉记者，该局还严格落实大厅主任制度，工作中为群众主动提供信息咨询、秩序引导、便民应急等贴身式服务，真正实现服务群众“零距离”。

　　平台数据互通 群众办事更轻松

　　该局强势推进“一网通办”平台建设，实现数据跑路，落实工作责任，形成一级抓一级、层层抓落实的工作攻坚格局；积极配合市公安局工作，在全省率先打通技术壁垒，实现平台之间数据互通，得到省公安厅的充分肯定和表扬。全员推广、宣传“互联网+”业务，使之成为群众足不出户办理公安业务的便民措施，利用“一网通办”平台在全市率先为身在外省的抚顺籍群众补办了身份证，解决了群众燃眉之急。

　　同时，该局还建立了“女子警务区”“民警调解室”，真正将服务触角延伸到群众和企业的家门口，充分利用“一网通办”平台为群众开展各类代办业务。截至目前，共网上办理业务4853件。