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治旅“集团军”直击顽疾

来源:辽宁长安网 | 作者:记者 杨清林 王怀实 | 发布时间: 2018-09-14 11:01

  成立全国第一家旅游巡回法庭、全国第一批旅游纠纷调委会、全国第一个旅游警察支队……海南省三亚市涉旅职能部门握指成拳形成"一站式"旅游监管链式服务。

  "看海还得是到三亚来,我每年都到三亚过冬,现在的旅游环境越来越好了,维权也很方便。" 在海南省三亚市亚龙湾沙滩上游玩的候鸟老人刘先生对记者说道。

  "黑导""黑社""黑店""黑车""黑船","五黑"问题曾多次引发网友对三亚旅游市场的诟病。面对旅游市场顽疾,海南省三亚市积极探索,创建全国首家旅游巡回法庭、全国首批旅游纠纷调解委员会和全国首支旅游警察支队,同时建设市民游客中心,以此作为治旅"集团军"的作战指挥中心,全市35个涉旅职能部门握指成拳,形成从受理咨询投诉、执法监督,到案件审理调解的"一站式"旅游监管链式服务。

  游客中心:治旅"集团军"的作战指挥棒

  到三亚,要想知道哪里海鲜大排档好吃、如何选景点、怎么合理安排旅游线路,到海南省三亚市新大洲19号的三亚市民游客中心(以下简称游客中心),是个不错的选择。在游客中心,你可以了解通过各种方式,了解三亚的旅游、交通等情况,还可以获得各种贴心周到的服务。三亚的吃、住、行、游、购、娱,以及城市基础服务管理的实时动态,还有游客最关心的全市海鲜排档消费排名TOP10,最热门菜品等都可查询到。

  游客中心创建于2015年9月,是集旅游咨询、投诉、应急指挥与综合分析功能为一体的调度指挥中心。之前,三亚市通过调研发现,旅游市场整治难以见效,根本问题是多头管理。工商、旅游、交通、公安等单位各管一摊,分散执法,容易发生拖延推诿现象,导致游客投诉无门,小事件变成大问题。

  旅游警察:维护旅游市场秩序的"游客卫士"

  2015年10月,三亚成立了全国首支旅游警察队伍--三亚市公安局旅游警察支队,专职维护旅游市场秩序。三亚旅游警察支队支队长吴奇峰介绍,旅游警察直接对旅游投诉案件进行专业的调查取证,如果构成违法犯罪的,迅速立案查处。这样,旅游市场的问题,由原来各家主管的孩子各家抱,变为各家孩子先由旅游警察抱,再还给各家,中间环节少了,办案更专业、打击更精准、效能大幅提高。

  旅游警察还依托12301旅游投诉热线,将其他涉旅部门的指挥功能纳入其中,避免了投诉平台过多,游客记号困难及平台相互推诿现象,实现一号通功能。无论是接到110指挥中心的命令,还是12301旅游调度指挥中心指令,凡是涉旅报警、投诉,旅游警察都会第一时间处理,属于职责范围的,现场高效快捷处置,属于其他旅游职能部门管辖的,及时协调相关职能部门到现场处理。

  此外,实行旅游市场网格化监管。在旅游执法过程中,旅游警察分成多个小组,驾驶警车、警用摩托车、电瓶车、沙滩巡逻车到主要旅游景区、景点海域和游客消费场所等开展常态化巡逻检查,主动为市民游客提供温馨、贴心服务,震慑违法犯罪。