立冬的午后透出一丝暖意，岫玉大街与滨河东路交汇处，河道环绕着一片杏色与砖红色相间的楼群。

　　这里是吴姗（化名）的新家，2021年3月，她办理了收房手续，一晃住进80余平方米的新房已有两年多，小区居住环境优美，可她却愁容满面：“房证还没拿到手，终究是个心病……”

　　11月9日，该楼盘开发商——辽宁某企业负责人康经理来到售楼处办公地点，岫岩满族自治县人民法院立案庭庭长姜松淋已在此等候多时，为的就是解决像吴姗一样的百余户业主的“心头事”。

岫岩县法院法官、特邀调解员在售楼处研究如何开展调解工作。

　　做足“调前功课”

　　11月9日12时45分，记者与姜松淋同行到达售楼处，但没想到等待当事人的时间接近半个小时，姜松淋却并不在意，翻开案卷又与同行的特邀调解员——岫岩县司法局雅河司法所所长文需雁、立案庭法官姜伟做起了“调前功课”。

　　记者借此了解到，该园区目前起诉开发商的业主共有23户，其中包括吴姗在内的两位业主已经拿到了一审判决书，法院判决开发商赔偿吴姗逾期交房、逾期办理房产证违约金2万余元，开发商已向鞍山市中级人民法院提起上诉。“逾期交房、办证在这个园区比较普遍，起诉的23户并不是全部，据我们估算，至少还有90多户在观望，想看看已经起诉的业主能获赔多少……”

　　姜松淋三言两语即点出了今天所行的目的——先行一步，将矛盾纠纷止于诉前。

　　“那今天有没有预期目标？”记者问。

　　“两方都能见到，就达成目标了。”文需雁满含深意一笑。

　　交谈中，康经理到了，各方落座，该系列案件的第一次调解正式开始。

　　“你们的判决，在一定范围内就是例子，都来起诉怎么办？我开发商再怎么约定，也在法律框架之内……”起初，康经理陷入对立情绪，防备心十足。“这儿不是法庭，我们是来听你的意见的，调解嘛，看看有没有契合点，看你想不想调，没事，放开说。”5分钟后，敏锐抓住康经理“情绪点”的姜松淋轻描淡写的几句话，立时营造出了一种轻松、随意的氛围。

　　首次调解“达成合意”

　　“我也是半路接手的，逾期交房我认，但逾期办证，确实不是我开发商一家的原因。”卸下防备的康经理大倒苦水，姜松淋等3人听得很认真，没人打断他，不一会儿，记者留意到康经理的语气也逐渐放缓了，可说到心理预期的赔偿金额时，姜松淋立即接过话头，向其做了相关法律释明。

　　“行，法官，我一会儿让我们律师去法院一趟，看看具体赔偿金额怎么算。”25分钟后，简短的第一次调解以“达成合意”结束了。

　　从对立到对话，这次简短的调解过程似有“诀窍”，回程路上记者向姜松淋讨教。“情绪是第一位的，面对诉讼，很多人心里都有‘气’，不把‘气’捋顺了，调解工作没法开展。”姜松淋随即讲起了一起颇为棘手的赡养纠纷：老夫妻状告几名子女索要赡养费，还要将同住的三儿子撵出家门。“经我们了解，矛盾皆因家庭琐事而起，三儿媳埋怨老两口深夜唠嗑声大，老人嫌三儿子自作主张卖家禽和粮食钱没上交……其实三儿子挺孝顺，3次被撵走，老父亲一生病还是他忙前忙后照顾。结果上了法庭，父亲要赡养费，儿子让父亲返还承包地的补贴款，双方发生激烈争吵不依不饶。”将案情全部吃透的姜松淋选择从“情”入手先让双方消气，三儿子的低头妥协最终换来了父子俩重归于好，老人也撤回了起诉。

　　“当然，安抚情绪只是铺垫，两方有争议，往往是对法律的理解存在偏差，比如抱有不切实际的想法，必须及时进行法律释明，让当事人对裁判结果有个合理的预期。”说到这，记者才理解姜松淋调解时的对话节奏为何时松时紧。

　　文需雁这时说道：“‘合’是‘和’的前提条件，‘和’是‘合’的最终目的，法院的调解工作就是用真心、真诚去创造‘合’的机会。”

　　合力才能实现和谐

　　从13时45分到16时许，记者如同热锅上的蚂蚁般度过了3个多小时，只因其中3/4的时间都在“等待”，等原告方代理人开完庭下楼“唠会儿”，等被告方代理人赶来法院“算账”。

　　与还没适应“节奏”的记者相比，姜松淋、文需雁却步调一致地展示了什么是静待良机，该怎样开诚布公。

　　“调解工作不能急，特别是系列案件中涉案当事人众多的情况。”文需雁也给记者讲起了一个类似的典型案例——因逾期交房，岫岩县另一个楼盘的100多名业主起诉了开发商，赔偿总金额大，业主诉求多样。“前前后后整整两个月，调了十几次，全部达成调解协议。我们一手托两家，既向业主们讲解了物业管理、逾期交房等相关法律法规，还得时刻了解业主们的诉求和心态，换位思考，帮他们积极寻找解决问题的切入点。”

　　同样，在与该案的两方代理人交谈时，姜松淋和文需雁并未简单地劝说，而是充分了解两方的想法和需求，努力寻找利益平衡点，“简单说，老百姓能接受，企业没顾虑，这样达成的协议才可行且持久。”

　　据了解，截至发稿前，该院已组织多轮调解，并于12月24日向涉诉、涉及此类问题的业主出具了解决方案，对相关赔偿数额和给付时间作出明确说明，值得一提的是，该方案中对调解结案与判决结案的法律效力、时间周期和经济成本也一并进行了普及。

　　“案子终于调成了！”来不及松口气，姜松淋开始研究向相关部门发送司法建议。他告诉记者，经梳理类似案件发现，“办证难”属于共性问题，要靠多方合力实现源头预防。“既然大家都追求和谐，就该心往一处想劲儿往一处使。”

　　成效数据

　　2023年1—12月中旬，岫岩县法院收案9041件，审限内结案率达97.85%，调撤率达53.45%。

　　亮点举措

　　坚持“抓前端、治未病”，积极融入县域社会治理大格局，开展“法官进网格”活动，48名员额法官和助理对接全县205个村、社区，共同化解矛盾纠纷。

　　完善诉前联动纠纷解决机制和诉调对接机制，融合法院诉讼服务中心与县社会治理综合服务中心于一体，打造具有鞍山乃至全省特色的“府院联动平台”，邀请全国人民调解专家文需雁团队和各类公益组织等开展“团队服务”，化纠纷于萌芽。

　　全面推进“枫桥式人民法庭”，依法运用调解协议+自动履行、司法确认+督促履行等形式化解矛盾纠纷，以优质司法服务满足群众法治需求。