核心提示

　　此案是一起矛盾尖锐的机动车交通事故责任纠纷上诉案，受害人家属痛失亲人，而肇事方、保险公司拒不认可精神损害抚慰金赔偿诉求，案件一度陷入调解僵局。承办法官经多轮沟通疏导、精准释法明理，最终彻底化解双方深层矛盾，实现案结事了。

　　办案人：武越群

　　职务：辽河中级人民法院审管办主任、一级法官

　　一场意外的交通事故，让两个家庭陷入长久的矛盾与纠葛。三辆机动车发生相撞事故，不仅造成车辆损毁，还导致当事人周某当场死亡，承担主要责任的彭某也因交通肇事罪被依法判处刑罚。刑事判决生效后，逝者的四位家属提起了民事诉讼，但一审法院未支持其精神损害抚慰金诉求。家属们提起上诉，希望能依法获得5万元精神损害抚慰金。

　　案件进入二审阶段，我全面梳理案件细节后发现，本案事实清晰、权责明确，涉案车辆均购置了交强险和商业三者险，具备坚实的调解基础。为了从根源上化解矛盾，避免当事人陷入无休止的纠纷，我下定决心，一定要尽力促成调解。

　　可调解推进过程远比预想中艰难。受害人家属沉浸在丧亲之痛中，情绪激动，迫切希望通过合理赔偿慰藉伤痛、弥补损失。而另一方的肇事司机与保险公司态度坚决，他们依据相关法律条文，主张犯罪行为引发的人身损害赔偿项目中不含精神抚慰金，不愿做出任何让步。不仅如此，承担次要责任的保险公司经依法传唤，未到庭参与庭审，让本就艰难的调解工作彻底陷入僵局。

　　为打破调解困境、破解对立僵局，我逐一梳理各方诉求与争议焦点，分步开展沟通疏导工作。沟通中，我结合同类案例、民事赔偿标准，逐案剖析案情差异，细致拆解赔偿依据，一点点帮家属厘清法律边界，引导他们理性看待维权诉求,既全力维护受害人家属的合法权益，也依法保障被上诉人的合法权利，一步步缩小双方的诉求差距。经过多轮反复沟通，原本剑拔弩张的双方终于达成共识，自愿签订了调解协议。双方矛盾彻底化解，我悬着的心也终于落了地。

　　这起案件最终圆满办结，用柔性司法力量化解了深层矛盾，这便是司法工作的意义。

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