初春的沈城，微风渐暖。记者走进沈阳市沈北新区虎石台街道团结社区婚姻家庭纠纷人民调解室，温馨和睦的气息扑面而来，墙上的“和谐睦邻”四个字格外醒目。

　　多年来，调解员丛琳扎根基层，以真心为钥、以耐心为桥、以法理为基，将一个个“矛盾结”化为“和谐扣”。

丛琳耐心调解夫妻矛盾

　　以情为桥

　　巧解家庭“千千结”

　　“家长里短没有绝对的输赢，只有愿不愿意沟通。我多听一句、多劝一句，矛盾就少一分、和谐就多一分。”这是丛琳常挂在嘴边的话。

　　沈北新区北尚丽都小区内，醉酒的张某推搡妻子，原本的口角升级为家暴，调解室里，两人剑拔弩张，妻子哭诉委屈，张某辩解施压。丛琳端来热茶，面带微笑轻声安抚：“受了委屈就说出来，没有解不开的疙瘩。”她不评对错、耐心倾听，用接地气的话语让妻子宣泄情绪，又引导张某吐露悔意。

　　两个多月里，丛琳或在小区内借拉家常拉近距离，或上门唤起夫妻甜蜜回忆，既教妻子合理表达诉求，也向张某普及反家暴法律知识。在她的耐心疏导下，张某主动道歉，妻子也放下了戒备。最终，夫妻拎着水果来到调解室致谢，二人脸上重拾笑容。丛琳用倾听与理解的“金钥匙”化解了家庭矛盾，让濒临破裂的婚姻重归和睦。

　　“还是得坐下来唠，找准心结就好解决了。”在多年调解实践中，丛琳用柔性力量打开当事人心扉。

　　多方联动

　　织密纠纷“化解网” 

　　婚姻家庭纠纷往往涉及法律、心理等多个领域，单靠调解员“单打独斗”难以彻底化解。

　　为此，丛琳积极响应区司法局“整合资源、协同发力”工作要求，主动打破部门壁垒，联合司法所、派出所、妇联等单位，构建起“一站式受理、全链条化解” 纠纷化解新模式。

　　小学生李某因家庭矛盾陷入无人照料困境，在校方陪同下向调委会求助。据悉，李某父亲早年离世，母亲与奶奶因房产分割、抚养费问题长期积怨，矛盾激化后疏忽了对孩子的照管。丛琳当即启动多方联动机制，一边安抚孩子、送上热饮点心，一边联系司法所、派出所、妇联分工寻找孩子母亲，当天傍晚成功联系上孩子母亲，妇联工作人员及时疏导其情绪。同时，丛琳耐心倾听孩子奶奶的诉求，待其宣泄完怨气后，从孩子的角度耐心疏导。

　　找准矛盾核心后，调解团队邀请社区法律顾问从法律层面明确产权归属与抚养费标准，丛琳则强调亲情的重要性，最终提出“房产由母子居住、产权由孩子成年后自主处置，抚养费按标准支付” 的方案。

　　在法理与亲情双重感召下，双方握手言和。

　　持续赋能

　　培育调解“主力军”

　　穿梭于家长里短，化解着琐碎纠纷，凝聚起家事温情。在沈阳，像丛琳这样扎根基层调解一线、用心守护万家安宁的人民调解员还有很多，这支队伍能力素质的提升，得益于沈阳市司法局对人民调解工作的顶层设计和悉心培育。

　　沈阳市司法局人民参与和促进法治处处长罗荣宇介绍，沈阳市已建成四级社会矛盾纠纷调处化解平台2627家，配有15177名调解员，培育345家个人调解室，设立34家市本级行专调委会、1403名“村（居）法律顾问”、1108名司法行政专属网格员等，每年开展矛盾纠纷排查化解专项行动，矛盾纠纷调解成功率连年达98％以上。