辽阳市弓长岭区一栋老居民楼里，邻里氛围比天气更冷。二楼住户因和三楼住户的漏水纠纷未果而关闭总阀，导致楼上多户断水，四至六楼住户无奈起诉，“水管冻了可咋办？”焦急的求助很快传到弓长岭区综治中心。工作人员清楚，这不仅是两家的争执，更关乎整栋楼的基本生活，他们立即动身，会同街道、社区工作人员赶赴现场。

　　走访中，当事人各执一词，矛盾随时可能升级，考虑到纠纷涉及邻里关系、财产损失及基本民生保障，综治中心当即判断：单纯调解或诉讼均难以快速破局，必须联动法院形成合力，既要解“用水燃眉之急”，更要断“矛盾根源之结”。中心迅速启动“综治中心+法院”联动解纷预案，同步对接区人民法院立案庭，明确“先保民生、再化纠纷、法理兼顾”的处置思路。

　　为避免矛盾激化，综治中心牵头组织区法院、街道、社区、司法所召开协同调解会，搭建“多方共商”平台。调解现场，各方当事人情绪激动，二楼住户强调自家渗水损失，三楼住户否认责任，楼上居民则急盼恢复供水。 

　　面对僵局，区综治中心工作人员率先从“远亲不如近邻”的情理角度切入，用拉家常的方式缓解对立情绪；司法所工作人员现场析法，引导当事人理性表达诉求。与此同时，区法院委派法官助理王克受邀参会，在综治中心搭建的调解框架下，以“法律明白人”身份提供专业支撑，手持《中华人民共和国民法典》，用通俗语言解读“相邻关系”规定，明确“三楼有配合排查漏水、及时止损的责任，二楼关阀影响他人用水属侵权行为”，让各方清晰知晓法律边界。

　　在区综治中心的统筹协调下，调解团队进一步采取“背靠背”策略，由综治中心工作人员单独与二楼住户沟通，倾听其诉求、疏导情绪；法院工作人员同步释明关阀行为的法律后果。最终，在“综治情理疏导+法院法律指引”的双重作用下，二楼住户当场同意打开水阀，整栋楼的“用水困境”率先破解。

　　水阀虽开，但四至六楼住户自接水管的费用赔偿争议，仍让调解陷入瓶颈。区综治中心主动对接法院，推动启动“调解未成案件快速立案绿色通道”，协助法院将赔偿争议部分依法转入诉讼程序，实现“综治调解”与“司法程序”的无缝衔接。

　　案件进入诉讼阶段后，区综治中心并未“缺位”，而是持续发挥牵头协调作用，联合街道、社区工作人员凭借“熟悉邻里情况”的优势，多次上门倾听双方诉求，从“长期相处”角度疏导情绪，联动派出所配合做好稳控工作，为法院审理营造良好氛围。区法院民事承办法官则在综治中心的协同支持下，从法律责任、诉讼成本、邻里和谐等角度进一步引导，最终促使双方就赔偿问题自主协商一致，四至六楼住户主动申请撤诉，案件以“案结事了人和”圆满落幕。

　　弓长岭区综治中心第一时间接诉即办，牵头整合法院、街道、社区、司法所等多方力量，锁定处置方案，为基层邻里纠纷、民生类矛盾的化解提供了可复制的“弓长岭经验”。

调解现场