本报讯 鞍山市人民检察院依托“12309检察服务中心”掌上受理平台，建立“信访畅通+领导批办+分流反馈+跟踪督办+多元解纷”五位一体治理闭环的工作机制，通过检察长信箱线上线下全面畅通群众诉求表达，实现办信跟踪反馈全链条管理，为来访群众提供“一站式”“全方位”检察服务，相关做法经验获省人民检察院高度肯定并在全省检察机关予以推广。

　　鞍山市检察院高度重视信访矛盾和信访接待环节实质性化解，始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，将其融入信访工作理念，不断完善“一站式”“全方位”服务举措，努力实现群众来信来访“一键”可查，确保群众的每一份诉求落地落实。该院通过“鞍山检察”微信公众号、门户网站等平台开通“12309检察服务中心”掌上受理平台，通过“检察长信箱”“营商环境投诉监督”“公益损害线索举报”“诉讼违法举报”等渠道，全面畅通群众诉求，确保群众来信“一键直达”。该院秉持“办信就是办案”理念，以办案标准办信，对每一封来信均由检察长批阅，分管检察长牵头落办，业务部门直接负责，并出台《鞍山市检察机关检察长信箱管理办法》《鞍山市检察机关控告申诉案件管理办法》和《鞍山市检察机关公益损害与诉讼违法举报中心工作规则》等配套规则，实行两级检察院一体履职，大幅提升鞍山市检察机关的办信效率，对线下“受理—办理—分流—反馈—答复”全程汇总成卷，实现办信流程全链条管理信息化。

　　来访群众对鞍山市检察机关实行掌上受理群众诉求给予高度评价，对检察长信箱线上线下解决群众急难愁盼纷纷表示赞许，他们说，检察机关用看得见、摸得着的细微工作为老百姓解开了“心结”，让老百姓切身感受到检察机关以“办信就是办案”理念践行“民意可感、监督可见、矛盾可解”的多元解纷成效。