“感激”——近日，聋哑人代女士一笔一画地在纸上认真写下这两个字，以此向本溪市平山区人民法院民事审判庭法官张丽、法官助理李金霏及特邀调解员刘传江表达诚挚的谢意。

　　代女士楼上房屋跑水导致家中受损，遂将楼上住户葛某诉至法院。考虑到代女士是聋哑人，张丽指导特邀调解员刘传江全程以手写文字、即时聊天软件为载体进行沟通。

　　调解过程中，张丽与刘传江一边逐字逐句记录代女士的诉求与顾虑，细致梳理其受损情况与赔偿期望，一边耐心向被告葛某说明代女士的特殊情况与实际困难，在双方之间反复传递意见，协调赔偿方案。

　　从午后到傍晚，经过数小时的细致沟通与耐心引导，双方终于达成一致：被告葛某一次性向代女士支付赔偿款，代女士则自愿向法院提交撤诉申请。

　　调解结束时，代女士通过手写文字一再致谢，桌面上留下厚厚一沓沟通文字材料。

　　本以为纠纷就此画上句号，不料半个月后，代女士再次来到法院，情绪激动地要求重新调解、审理。

　　原来，代女士在后续维修房屋时，发现实际费用超出预期，便对此前的调解结果产生异议。张丽第一时间再次接待代女士，依旧以书面形式耐心沟通。

　　近两个小时里，张丽和刘传江一边结合法律条文细致解释，帮代女士厘清法律边界；一边认真倾听代女士的实际困难，结合当地维修市场行情，为其提供节省开支的合理化建议。最终，代女士通过文字明确表示：“是我自己对维修费用预估不足，理解出现偏差，不再要求重新处理，谢谢你们帮我想办法。”

　　这起两度调解的邻里纠纷，最终以矛盾化解、精准维权双圆满落幕。