人物简介

　　从退役军人到人民调解员，营口市鲅鱼圈区红海街道水岸尚品社区党委书记、社区调委会调解员杨忠山连续10年被鲅鱼圈区司法局评为“基层优秀调解员”，他所在的调解组织2023年被评为“辽宁省人民调解工作先进集体”。

　　人物特点

　　“手里攥个冲锋号，随时准备冲锋！”——巧唠家常，化解婆媳矛盾；上门调解，劝解家庭纠纷；调解离婚，兼顾情与法。

　　人物心声

　　“社区工作错综复杂，群众工作要一锤接着一锤敲，直到钉实钉平！”

　　“脾气小一点，理由少一点，行动快一点，胆量大一点，微笑露一点，脑筋活一点，做事多一点，效率高一点，嘴巴甜一点，说话轻一点！”这是杨忠山的“工作经”。45岁的他以其退伍不褪色的工作作风，调解案件共计600余起，成功率达98%以上，成为情暖百姓的一道光。

　　创新“五法”

　　擦亮人民调解品牌

　　20多年以来，杨忠山不忘初心、牢记使命，把部队的扎实作风带到本职工作中去，作为新时代的人民调解员，他心里一直装着百姓的冷暖。多年的工作淬炼，杨忠山摸索出一套“工作五法”：对婚姻、家庭纠纷，采用“冷却择机法”；对赡养、抚养家庭纠纷，采用“亲情感化法”；对群诉事件，采用“握手言和法”；对邻里关系纠纷，采用“现场听证法”；对经济、财产纠纷，采用“案例展示法”。

　　悉闻居民李某夫妻吵架，杨忠山主动上门劝和，巧逢李妻因误解丈夫有外遇服下安眠药，经抢救李妻出院后，杨忠山二次登门劝和，又逢李某的两个小舅子向李某“问罪”。杨忠山厉声劝阻，并不失时机地进行普法教育，一直谈到深夜。李妻的两个弟弟也表示内疚并道歉。事后，杨忠山还帮助李某找到了一份满意的工作。李妻逢人就讲：“杨忠山救了我们一家人!”

　　“握手言和”

　　定分止争有智慧 

　　问题出现了，如何能让大家参与度提升呢？杨忠山面对面打通“最后一米”。哪里有矛盾纠纷，哪里就会出现他的身影。做“雷锋式”调解员，如何让群众“得劲儿”？善于思考的杨忠山想到，若能把平日调解人员家庭中的年轻人吸纳进来，队伍瞬间就能成立，“这是个好办法！”当第一时间将消息发出，微信群接龙的人络绎不绝，杨忠山为人民调解群起了个响亮的名字——“握手言和群”。

　　2023年底，某小区居民代表频繁到社区反映物业种种不作为情况，42人到社区一楼大厅集体反映：“小区路灯不亮！”“楼道里感应灯坏两个月了！”……群众情绪异常激动。杨忠山发现产生矛盾原因在于物业人手不足，没有及时维修，于是联系辖区其它小区物业经理，紧急成立临时维修小队解决居民的燃眉之急，同时，借助社区劳动就业平台发布物业招聘信息，快速招聘合适的物业工作人员。事后，居民对杨忠山竖起大拇指：“岁数不大，真给咱办实事啊！”

　　“需求清单”

　　转化人民满意清单 

　　为探索矛盾调解新方式，杨忠山成立了3个“党员工作室”，形成“党支部+工作室矛盾调解+志愿服务”模式。“工作室”内讨论群众意见建议、调解邻里纠纷，同时开展 “志愿服务活动”，让居民小事不出网格、大事不出社区。目前，工作室已吸纳党员和社区工作人员15人，同时，还吸纳精通家电维修等技能的人员长期进驻，把居民“需求清单”转化为“15分钟便民圈的满意清单”。

　　辖区内某小区外居民健身场地被迫进行改造，居民听闻要修建加油站，一大早来到社区，情绪激动……杨忠山到社区看见这么多人，赶紧制止，让大家选派代表协商解决。居民代表说：“这是我们的健身场地，老百姓活动娱乐的地方，建加油站对我们有辐射……”杨忠山了解居民来意，立即协调沟通此事。通过有效沟通及对群众诉求的反馈，最终成功劝阻施工，场地停建。今年3月，辖区居民因为噪音的事争执不休，甚至引发严重冲突。杨忠山得知后，并没有急于介入，而是先静下心来倾听双方的真实诉求，然后以自己的智慧和耐心平息了这场风波。在他的调解下，邻里握手言和，冲突得以圆满解决。事后，两位居民还加入了社区“党员工作室”，共同帮助居民调解矛盾纠纷。