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省高院不断提升诉讼服务水平

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 栾岚 通讯员 严怡娜 | 发布时间: 2017-01-13 09:20
  2016年,省高级人民法院把推进全省诉讼服务中心建设作为提升司法公信力的重要举措,召开了全省诉讼服务中心现场推进会,出台了《关于进一步推进全省法院诉讼服务中心建设的意见》,选树了19个示范法院,在拓展服务功能、提升服务质效、降低诉讼成本上下功夫,使全省法院诉讼服务中心建设取得长足进展,增进了群众对司法工作的认同和支持。省高院的诉讼服务中心被评为“省直机关文明处室标兵”,12368诉讼服务热线被评为“省直机关最佳实事”。
 
  记者从省高院获悉,为让群众得到方便的诉讼服务,省高院实现了“一站式”服务功能,全省法院整合“碎片式”服务,把群众在诉讼活动中可能遇到的分散在各审判执行部门、各环节、各法官办理的三大类22项程序性事务,集中到诉讼服务中心,实现“一站式”服务。各级法院在大厅显眼位置公示法院管辖范围、民事案件立案流程、诉讼收费计算、诉讼指南手册等内容,建立健全了首问负责制、一次告知、文明服务承诺等一系列规章制度,通过采取业务庭庭长轮流到大厅值岗接待、强化导诉人员责任、赋予立案庭长更多处置程序性事务的“特权”、落实责任追究制度、推广朝阳市双塔区人民法院诉讼服务中心实施细则100条等措施,不断破解落实“一站式”服务中的难点问题,较好地解决了约见法官难、递交诉讼材料和退取诉讼费难、调阅卷宗难、纪检投诉难等难题,使群众从递交诉讼材料到进入庭审前所有程序性的要求,都能在诉讼服务中心得到响应,实现办事有人引、咨询有人答、法官有人找、查询有人帮、材料有人收的“一站式”多元化便民诉讼服务。群众感慨地说:“走进一个厅,事务全办清。”
 
  去年,全省法院通过诉调对接工作共在诉前化解各类矛盾纠纷8.9万件,占民商事案件的15%,为群众节省诉讼费超过3000万元。省高院继续下大力抓好诉调对接工作,召开全省诉调对接工作推进会,对诉调对接工作进行再动员、再部署,确定18个省级示范法院,先后与省司法厅、省卫生厅、省人社厅、省交管局、省总工会、省保监局、省妇联、省工商联、省台联、省侨联等12个省直单位建立诉调对接工作机制,全省有86家中、基层法院与行政机关、人民调解组织以及重点行业调解组织建立对接机制,联合出台指导性文件,通过加强组织领导,积极争取党委政府支持,与矛盾纠纷高发的医疗、劳动等行业调解组织建立有效对接机制,加强培训提高人民调解组织的调解能力等措施,使诉调对接工作逐步走向规范化、制度化。
 
  去年7月,省高院开通12368诉讼服务热线和网上诉讼服务平台,群众有关案件查询、诉讼咨询、程序查询、投诉建议等需求,都能通过热线查询,足不出户就都实现相关诉讼服务。热线试运行以来,平均每天受理各类热线电话90多件,当场解答率为65%,群众满意度占92%以上。