引子

　　日前，鞍山市立山区双山街道双卉社区的网格员徐亮在日常巡查中发现，一栋居民楼里煤气味儿特别大，手里的报警器不停闪着红灯。徐亮马上联系了二级网格员和一级网格长。一级网格长兼社区党支部书记杨威立刻告知楼里的居民马上通风，同时拨打燃气公司报修电话。燃气公司工作人员排查发现，是楼道里的管道因年久失修有漏点，经过维修后，隐患排除。

　　记者从鞍山市委政法委了解到，如今，发现问题马上解决问题，在鞍山网格员中已经成为日常。

　　服务全面化

　　工作职责涵盖百姓日常生活

　　来自鞍山市市域社会治理体系建设办公室的数据显示，按照城市每10户至20户为基础划分，全市现有各级网格员66623名。这些网格员，仅11月8日至14日一周时间，就发现、解决问题3623个。小到居民矛盾纠纷、小区消防安全，大到疫情防控、全国文明城市建设，可以说哪里有矛盾纠纷，哪里有安全隐患，网格员就到哪里解决。

　　网格员到底是做什么的？记者从鞍山市出台的《党建引领城乡网格化服务管理办法》中了解到，网格员分为一级网格长和二、三级网格员。三级网格员的工作职责是“二传四清六报”。“二传”，即传达需要群众知晓的通知，传达惠企惠民政策；“四清”，即户清、人清、公共设施清、热点难点清；“六报”，即对所属网格内的突发事件、安全隐患、违法线索、矛盾纠纷、群众诉求、人员集聚要及时上报。二级网格员在三级网格员工作职责基础上，再增加政策宣传、办理诉求、便民服务、平安建设、疫情防控、矛盾化解、关注重点人群、维护环境卫生八项职责。二、三级网格员的工作职责几乎涵盖了老百姓日常生活的方方面面。

　　服务主动化

　　发挥网格员一线触角优势

　　前不久，鞍山遭遇罕见暴雪天气，社区网格员队伍就发挥了重要作用。钱守文是网格员，也是郭明义爱心团队的队员，为了尽快清除小区积雪，钱守文不仅号召网格内的居民一起动手，还找来团队的志愿者，在最短的时间内就为小区开辟出一条路，极大方便了小区居民出行。

　　岫岩满族自治县红旗营子乡充分发挥基层网格员的一线触角优势，全乡193名网格员迅速行动，充当疫情防控信息“通讯员”、核酸检测“服务员”。“全镇8个村的三级网格员每天与村民面对面，他们既是网格员，更是文明志愿者。”台安县韭菜台镇党工委书记王俊宁说。

　　11月3日，韭菜台镇王坨子村的网格员张奎双在进行安全排查的时候发现，小区的防盗门锁坏了，有很大的安全隐患。他一边上报村委会，一边回家拿上工具进行修理。经过2个小时的修理，防盗门能够正常使用了，解决了困扰居民的头疼事。

　　服务网格化

　　织密织牢织实管理体系

　　“将各项工作有效连接，织密织牢织实网格化管理体系，把为群众服务的事项建在网格上，群众有什么难心事、烦恼事，都能通过多种方式进行求助，实现了上下联动解决群众的问题，提高了为民服务的效率，提升市域治理的能力。”台安县八角台街道一名负责人表示。

　　网格化治理在街道党群服务中心领导下开展，结合“一村一辅警”的警务配备，八角台街道将村、社区“两委”成员及在家党员全部纳入网格员管理，实现了党员联系服务群众的同步推进，真正把党员服务群众工作建立在网格上。同时，围绕11个村76个村民组、4个社区67个小区614栋居民楼，八角台街道织密织牢织实网格化管理体系，设置了一级网格长15人、二级网格员40人、三级网格员1620人，有效增强了群防群治力量。今年以来，网格化管理体系共接待处理12345政务便民服务中心群众诉求120件，排查化解矛盾20余起。