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辽阳公安出入境管理科创新为民服务方式

来源:辽宁法制报 | 作者:张林胜 驻辽阳记者 冯羽竹 | 发布时间: 2019-12-09 11:52

“5跑+”提升窗口服务质效

辽阳公安出入境管理科创新为民服务方式

  本报讯 自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,辽阳市公安局出入境管理科围绕群众的烦心事、糟心事、揪心事,找准矛盾焦点,创新为民服务方式方法,疏通政策堵点,采取“5跑+”措施提升窗口服务质效和水平,努力在出入境管理工作领域让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

  据悉,“5跑+”措施分别是党员先锋“动员跑”,以学促建“智慧跑”;提前告知“预备跑”,一次办结“高效跑”;预约办证“加速跑”,借力科技“智能跑”;全天服务“现代跑”,缩时办证“贴心跑”;及时提醒“温馨跑”,紧急办证“绿色跑”。

  出入境管理科开展“示范窗口”“服务之星”评选和“共产党员在您身边”活动,积极引导窗口工作人员学习身边人、做好当前事;充分发挥自媒体传播优势,完善“互联网+出入境便民服务”警民互动模式,全方位提供出入境法律法规咨询、办证流程介绍、微友留言回复,全面开启“指尖服务”新模式;通过梳理并及时向社会公布“只跑一次”办理事项清单,指派专人负责收集、整理各类出入境证件的办理流程,对灯塔市、辽阳县出入境办证大厅通过减事项、减层级、减材料、减时限,进一步优化流程,确保申请人可在同一窗口一次集中完成照片采集、指纹采集、申请材料提交、面见核查等全部申办手续,真正做到“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

  本着既方便群众又便于管理的原则,出入境管理科将辽阳市首个公安出入境24小时自助服务区设在位于主城区的白塔公安分局西关派出所。辽阳公安出入境24小时自助服务区建设工作是全省公安出入境管理系统优化营商环境重要举措之一,可实现办理赴港澳台团队旅游签注业务由过去的3个工作日缩短至立等可取。自助签注一体机操作简便,整个操作过程不超过两分钟。

  为解决上班族、学生们的办证烦恼,出入境管理科实施“三延三免三提升”服务:“三延”即午休延时、办证高峰期延时和周六延时服务。“三免”即为近万名群众提供免费照相、免费复印和辅助填报电子申请表格(免提交纸质申请表)服务。“三提升”即提升服务发展经济能力;提升服务信息化水平,由专职民警接待群众填写申请表格;提升群众和企业满意度,合理划分工作区域,在人流聚集时段全员上岗在位、各负其责,引导群众顺利完成业务办理。