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朝阳市借力“互联网+”探索新模式 政法服务牵手互联网从要速度到“+速度”  

来源:辽宁长安网 | 作者:记者 董楠 | 发布时间: 2018-11-09 11:01

  ——“互联网+公安”综合服务平台,让260余项公安业务实现了网上办理。

  ——“升级版”的诉讼服务中心,为人民群众的法律诉讼提供了全方位、多层次、高效、快捷的服务。

  ——智慧社区建设,使群众可以第一时间了解社区的相关信息,所需办理事情可通过网络留言在第一时间得到解决。

  “互联网+公安” 助推朝阳警务提升质效

  近年来,在被誉为“世界上第一朵花绽放的地方,第一只鸟飞起的地方”的朝阳市,“互联网+”和政法服务的有机融合做得风生水起,不但为政法机关在新时代有新作为提供了有力支撑,而且进一步提高了群众的满意度。

  请跟随记者的脚步,一起走近朝阳市“互联网+政法服务”的方方面面。

虚拟导诉员为群众提供服务

虚拟导诉员为群众提供服务

  “感谢你们推出了这么好的一个网络平台,让我及时更新了户口信息。”今年5月份,朝阳市公安局收到了一封来自朝阳县居民任某的感谢信,任某在信中就朝阳公安推出“互联网+公安”综合服务平台这一举措表达了深深的谢意。

  “以前这些都得亲自回户口所在地办理,来来回回需要好几天。”任某大学毕业后一直在南方工作,今年5月份他因工作需要,急需更新户籍信息,便抱着试一试的想法,拨通了朝阳县公安局六家子派出所电话。民警向其介绍了朝阳公安推出的“互联网+公安”综合服务平台。之后,任某将要办理的信息在微信平台上进行了申报,并将相关证件邮寄到了派出所。不久后,任某的户籍信息得到了及时更新。

  朝阳市公安局互联网服务中心副主任王贵鹏向记者介绍了朝阳市公安局“互联网+公安”综合服务平台相关情况。

  “我们建立了线上线下一体化服务体系,将户政、交警、出入境、治安等13个警种260余项公安业务整合到平台,分为全流程网上办理、优化流程再造事项、公示预约查询事项。”王贵鹏向记者介绍,朝阳市公安局“互联网+公安”综合服务平台,打通了电脑端、手机端、微信端、短信端四种载体,群众足不出户即可通过登录朝阳公安网站、朝阳掌上公安APP及朝阳公安微信公众号办理相关业务,破解了群众办事难题。

  采访中,王贵鹏打开了朝阳公安微信公众号,点击“微服务”——“办事中心”——“更多事项”后,260项公安业务展现在了记者眼前,朝阳市民可通过该微信公众号,点击单位、警种、类别等栏目寻找自己需要办理的事项。

  王贵鹏告诉记者,目前朝阳市公安局“互联网+公安”综合服务平台已实现了110与互联网综合服务平台的无缝对接,群众利用门户网站、手机客户端、微信公众号等载体,可网上在线提交举报信息或案件线索。

  朝阳市公安局“互联网+公安”综合服务平台还实现了与全省EMS数据打通,市民在省内任何地点通过平台办事,直接可以选择线上邮寄,数据直接传输到附近的EMS快递员手机,快递员直接上门取送件。

  据推算,该平台正式投入使用后,每位群众平均节省时间2小时,减少奔波30公里,节约往返路费20元;窗口民警提高30%的工作效率,减少20%的工作强度。

  “升级版”诉讼服务中心 让群众方便到指尖

  “真没想到,刚和虚拟导诉员说完问题,它就立即做出了回答。”近日,来到朝阳县人民法院诉讼服务中心办事的刘女士乐呵呵地对记者说。

  朝阳县法院工作人员刘鑫告诉记者,今年4月16日,朝阳县法院“升级版”诉讼服务中心正式投入使用,“升级版”诉讼服务中心通过加强信息化、智能化建设,让诉讼服务变得更加便民。

  “‘升级版’诉讼服务中心分为两个区域,一个是工作区域,集登记立案、保全、信息采集、上诉、鉴定、收费、退费、邮寄送达、诉前调解等功能于一体,实行一站式服务;另一个是便民服务区,为群众提供了座椅、书写台、饮水机、笔墨纸张、储物柜等便民设施。”刘鑫向记者介绍说。

  记者在现场看到,“升级版”诉讼服务中心还通过加强智能化、信息化建设,设置了虚拟导诉员、员额法官留言系统,诉讼指南和电子翻书系统为群众提供了更加智能、有序、便捷的服务。

  “虚拟导诉员”是将虚拟影像技术与诉讼服务中心“导诉员”相结合,模仿真人与来访群众进行语音、形体上的互动,通过仿真人的介绍,群众可直观了解到立案、执行、开庭、信访等各项基本功能,还能提供图像方便群众找到自己想去的区域和窗口。

  通过员额法官智能留言系统,群众只需要扫描身份证,就可以通过文字、语音、视频等形式给承办法官留下相关信息,承办法官便可在后台的客户端收到当事人的信息后,将第一时间其取得联系。此举在不耽误双方工作的情况下,机动、灵活地完成了信息交流,免去了当事人来回奔波的劳累。

  记者了解到,朝阳县法院“升级版”诉讼服务中心得到了群众的一致好评,既实现了诉讼服务的规模化、信息化、网络化,又为人民群众提供了全方位、多层次、高效、快捷的法律服务,充分践行了以满足人民群众需求为导向的司法为民宗旨。

  智慧社区建设 群众足不出户享服务

  走进朝阳市双塔区玫瑰社区,“智慧服务厅”五个字立即映入了记者眼帘,而最显眼的莫过于大厅中间放置的电子触摸屏。

  “扫描这个二维码就可以下载‘便民智慧平台’,下载过后居民不但可以通过该软件第一时间了解社区的相关信息,还可以通过点击右上角的‘我有事’,提出相关问题,社区总台收到信息后会第一时间进行处理。”玫瑰社区党总支书记孟令梅指着电子触摸屏对记者说。

  孟令梅告诉记者,玫瑰社区以“资源共享、协同服务、便民利民”为理念,以“社区十服务”为切入点,不断加强网格化和“十分钟便民服务圈”建设,相继在社区打造了智慧便民厅、智慧政务厅、智慧养老厅和智慧文娱厅,赢得了居民的一致认可。

  在孟令梅的带领下,记者来到位于二楼的智慧政务厅,这里设置了党建、计生、民政、社保、经济、环卫六大政务服务板块。孟令梅告诉记者,社区党员在不方便来社区办理事项的情况下,可通过“便民指挥平台”找到“智慧党建”专区,在线办理组织关系接转,查询发展党员流程、党费收缴标准等业务。

  “我们通过社区网格化数据平台,实现了对社区老龄人数量、类型、居住地、服务需求的动态掌控。”在智慧养老厅采访时,孟令梅向记者介绍,玫瑰社区还在此设立了“社区健康屋”,与社区医疗卫生服务站合作,通过智能体检设备建立了老年人健康电子档案,在线上线下为老年人提供了不间断的看护与健康管理。

  “现在社区服务太好了,我经常来这里看书。”在智慧文娱厅采访时,一位年迈的社区居民一边看着电脑上的小说,一边对记者说。

  朝阳市双塔区综治办副主任李宝恒告诉记者,目前,双塔区还有多个诸如玫瑰社区一样的社区,这些社区将服务与“互联网+”进行融合后,居民足不出户便可得到贴心服务,得到了大家的一致好评。