本报讯 近日，葫芦岛市法律援助中心组织开展法律援助服务质量监督工作，全面开展“法援护薪”品牌服务活动，切实提升法律援助服务质量，更好维护弱势群体合法权益，筑牢劳动者薪酬权益保障防线，多措并举推动服务提质增效。
在监督工作中，该中心既注重审查案件受理材料是否齐全、法律文书格式是否规范等反映“材料齐不齐”的硬性指标，也重点关注律师与受援人的沟通是否充分、庭审表现是否专业高效等体现“服务好不好”的软性质量，尤其围绕“法援护薪”类案件的服务适配性与权益保障实效等方面，全方位、多角度监督服务质量。监督方式包括庭审旁听、征询意见、回访群众等方式。
开展庭审旁听。选取包含拖欠工资、工伤待遇纠纷等在内的典型案件，促使承办律师充分做好庭前准备，提升临场应对能力，从而全面提高办案效果；征询办案意见。通过上门走访、座谈交流等方式，听取办案机关和相关人员对案件办理的评价建议，重点对接劳动仲裁机关，针对“法援护薪”类案件，专题收集薪酬争议解决效率、证据收集指引、权益主张衔接等方面的意见，为优化此类案件服务流程提供依据；回访受援群众。通过电话回访了解承办律师的专业性、责任心及是否存在违规收费等情况，并进行满意度测评，为后续精准提升“法援护薪”服务效率、减少劳动者维权成本提供方向，确保律师能精准为劳动者争取薪酬权益。