借助视频会议系统，本溪市南芬区南芬街道探索出了“科技赋能+多元协同”的“云端”治理新路径。近日，记者通过深入采访，找到了看似寻常的视频会议系统的3个“隐藏键”。

　　工作节奏“快进键”

　　引入视频会议系统聚焦优化办公流程，为街道落实工作按下“快进键”。

　　谈起当初引入视频会议系统的初衷，南芬街道党工委书记关峰说：“我们办事处在一个坡上，而且距离主城区较远，上来得转好几个弯，来一趟挺费时费力！特别是冬天，道路结冰，这大坡就更难爬了！”

　　引入视频会议系统后，街道的会议准备时间缩短至10分钟，而各社区、村工作者只需开启摄像头，即可实现“云端”相聚。对于社区、村而言，不仅节省了大量通勤时间、提高了沟通效率，还显著降低了车辆燃油成本。

　　如今，诸如社区环境整治、文明城市创建、基层文化活动组织等基层治理重点工作，通过视频会议系统都能够迅速传达落实，基层治理工作节奏明显加快，工作效率实现质的飞跃。

　　群众咨询“直通键”

　　通过视频会议系统的功能延伸，南芬街道按下了连接群众的“直通键”。

　　然而，在南芬街道看来，视频会议系统如果单纯用作政务工作，资源利用并不充分。街道不断挖掘视频会议系统的功能潜力，打造“线上法律咨询服务日”的想法有了实践的平台。

　　南芬街道积极整合多方资源，联合区法院、检察院、公安分局、司法局等部门，每周开展线上法律咨询。南芬街道会将各社区、村当周的法律问题汇总，提前发给当周上线答疑的部门。相关部门工作人员通过视频会议系统，对街道2个村、12个社区同步开展答疑和普法宣传，为有法律需求的群众提供及时、精准的法律服务。

　　采访中，郭家社区党委书记李媛说：“以前，遇到社区解答不了的法律问题，居民也不知道去哪咨询。现在，我们把居民请到社区会议室来，通过视频会议系统就能在线咨询。居民不用四处奔走，得到的解答专业又权威。”

　　细河社区党委书记孙云表示：“有了这个法律咨询日，每周都能上一堂法律课，不仅居民的法律意识增强了，我们社区工作人员也获得了很多法律知识。”

　　通过视频会议系统的功能延伸，真正将视频会议系统打造成为“街道视频端—村（社区）社交互端—群众服务端”三级联动的基层治理数字平台，同时，架起了政法部门与群众之间的互通桥梁。

　　社情民意“收集键”

　　每月，由不同的代表委员轮流上线“坐班”，通过视频互动，广泛收集各社区、村群众的意见建议。

　　除了“快进键”和“直通键”，南芬街道视频会议系统还有一个“收集键”。

　　为了推动人大代表、政协委员深度参与基层治理，让基层治理更具活力，南芬街道积极探索基层治理议事协商新路径，在已有人大代表工作室和“辽事好商量、聊事为人民”协商平台基础上，以视频会议系统为依托，增设“人大代表、政协委员”线上工作驿站。

　　今年以来，代表委员通过线上工作驿站收集16条，涵盖小区运动设施完善、路灯维修、文化墙更新等基层治理民生问题，均已得到妥善解决。本溪市人大代表王雪峰说：“线上工作驿站拓展了民意收集渠道，丰富了代表委员参与基层治理的形式，让基层治理决策更贴合群众需求。”

　　“南芬街道对于视频会议系统的充分利用，不仅破解了基层治理工作难点，也提升了群众服务效能，是我们依法治理建在‘云端’、民生福祉连在指间的初步探索，为基层治理提质增效注入新的动能，为服务群众增添了新的方式。”南芬区委社会工作部相关负责人对记者说。

记者现场感受视频会议系统的功能

　　记者亲历

　　主打一个“面对面”

　　“刘记者，你来得巧，今天正好是我们每周一次的‘线上法律咨询服务日’，走，我带你去感受一下我们的视频会议系统！”

　　一见面，本溪市南芬区南芬街道党工委书记关峰就把记者带到了街道会议室。墙上的大屏亮着，划分出多个“方格”，各社区、村工作人员已在线等候。

　　“各社区、村要组织老党员提意见建议，为我们的工作建言献策！”

　　“结合‘专业社工+志愿服务’工作，各社区要广泛发动大家考社工证，志愿服务仅凭一腔热忱是不够的，更要提高专业水平！”

　　……

　　关峰先是对近期重点工作进行了传达、提出了要求，也完成了对视频会议系统基本功能的展示。

　　此时，显示器上独属法院的“方格”里人影闪现。

　　“正好，南芬区法院的法官和法官助理刚下庭，上线为居民解答法律疑惑，哪个社区有问题要问啊？”见法官来了，关峰把流程引入线上法律咨询环节。

　　“我有个问题要问！”南芬社区的“方格”出现一位大姐，“我想问问楼上掉东西，砸到楼下的车或者人，怎么定责？” 

　　“根据民法典第一千二百五十四条，若侵权人明确，由其承担侵权责任；若侵权人不明，由可能加害的建筑物使用人承担补偿责任……”法官答道。

　　“那不知道是谁扔的东西怎么办呢？”大姐追问。

　　“在确定不了侵权人的情况下，楼上的居民要自证无责，也就是说要证明自己家里当时没有人或者没有这个物品……”法官继续解释。随后法官又一一回答了其他社区居民提出的疑问，包括小区内公共车位及外来车辆管理等问题，涉及艰涩的法律词汇，法官会用通俗易懂的语言进行解释，直到居民听懂为止。

　　下线前，法官热情地表示，“各社区、村可以收集一下居民的法律问题，我们可以到社区、村去进行法律宣讲，有矛盾纠纷也可以到现场做调解！”最后，各社区、村又围绕各自工作进行了提问，历时一个小时，视频会议结束。