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　　5年来，本溪全市两级法律援助中心共办理法律援助案件11452件，涉及农民工3351件、残疾人347件、老年人1008件、妇女1824件、未成年人435件，共接听“12348”法律服务热线来电21000余人次，接待来访40000余人次。

　　“乌龙投诉” 讲述贴心服务

　　近日，本溪市法律援助中心在省“12345”平台上收到了一份“投诉”。

　　投诉内容是这样的：“我到本溪市法律援助中心咨询我的劳动争议问题，接待我的是个戴眼镜的小伙子，非常耐心地解答我的问题，并设身处地为我着想，我非常满意，也非常感动。感谢这位律师，谢谢！”

　　本溪市法律援助中心相关负责人对“投诉人”吴先生进行了电话回访。原来，前不久，吴先生到法律援助中心咨询，他当时心很急，态度也不太好，但值班人员吕律师细致地解答了他的问题。可是，本想表达感谢的吴先生由于操作失误，将以上内容提交到了投诉栏里。

　　这样一份“乌龙投诉”，展现了本溪市法律援助中心的日常一幕。

　　老年人耳背，工作人员把法律政策解释写在纸上与其交流；农民工辛苦钱要不来，工作人员自掏腰包为其支付饭钱；残疾人腿脚不便，工作人员搀扶其出门并提供上门服务；弱势群体遇到问题不知向谁求助，工作人员帮助其与相关部门沟通……这，就是本溪法律援助人的常态。

　　真情调解 父子放下仇恨

　　“我活不了了，没有退休金，孩子也不管我死活！”一天，一位徐姓老人来到本溪市法律援助中心，一进门就坐在了地上。

　　工作人员连忙把老人搀扶到椅子上。原来，徐某年轻时离异，有一子在大连定居。他患有脑血栓等疾病，虽有低保待遇，但不够支付看病费用。他想让儿子支付他一些生活费，直到年满60周岁享受退休工资待遇，但多次与儿子沟通均遭拒绝，所以想通过法律援助渠道帮助他打官司。

　　当天，工作人员就与徐某的儿子小徐进行了电话沟通。小徐说，“我之所以不管他，是因为他在我小时候就和我母亲离婚了，一直没管过我，现在年龄大了，又回来找我养他，我才不会管！”工作人员当起了人民调解员，耐心开导，让小徐放下了心中芥蒂。

　　最终，在工作人员的见证下，这对父子在本溪市法律援助中心见面了。老徐悔恨不已，哭着说很对不起孩子。看到多年不见的父亲苍老的模样，小徐也动情地流下泪水，并一次性支付了一年的生活费。

　　给力援助 争取赔偿十余万元

　　务工人员张某某被私家车撞倒，经诊断为左双踝骨折，肇事司机垫付两万元费用后，便不再支付治疗费用，张某某及其亲属多次联系车主及保险公司要求赔偿未果。去年3月，张某某抱着试试看的态度，到本溪市法律援助中心申请援助。

　　因被告车主只投保了交强险，起初，张某某对所获赔偿数额没抱太大希望，表示只要能拿到垫付的医疗费就行，对于代理律师为其申请司法鉴定及误工期、护理期、营养期鉴定表示不理解，多次打电话抱怨，要求律师尽快帮其与法院沟通，让其早日拿到自己支付的医疗费。工作人员了解情况后，及时与代理律师沟通，并共同向张某某耐心讲解相关法律规定及各种鉴定的目的。

　　就在庭审前一天，代理律师了解到最新交通赔偿数额标准已经公布，即刻将已经准备好的诉状重新修改，用最新的赔偿数额开庭应诉。最终此案以调解结案，各项赔偿总计14万余元，超出张某某预期赔偿数额十多万元。

　　拿到交通事故赔偿款后，张某某送来了锦旗，激动地说：“感谢法律援助，我从来没想过会有这么好的结果！”

　　多年来，本溪市法律援助中心两次荣获“全国法律援助工作先进集体”，多次获得“全国青少年维权岗”“省妇女儿童维权示范岗”等荣誉。