“感谢鞍山车管所在我们公司最困难的时候伸出援手，让我们节省了80万元的驭运费用……”近日，鞍山市一家改装车公司负责人给鞍山市委书记韩玉起写了一封感谢信，信中对鞍山市公安局交通安全管理局车辆管理所积极主动为企业排忧解难表达了感激之情。

　　今年9月中旬以来，鞍山市公安局交管局车管所多措并举，在优化营商环境工作中连续发力，坚持以“便民”为目标、以“变革”为抓手，严格落实“放管服”改革，主动延伸服务触角，让排队难、取号难、办事难成为了“过去式”。

　　为企业提供“私人定制”

　　鞍山市某改装车公司的一名负责人告诉记者，今年三季度以来，企业生产经营呈现新的生机，但他们生产的特种改装车辆订单在向客户交付时遇到特殊情况，无法向车管部门提交执照和机构代码证，导致无法正常办理临时牌照，不得不再投入巨资采取驭运运输方式向订购企业交付车辆。

　　9月21日，车管所在了解该公司的困难后，所长尹巍特立刻带领民警到现场研究破解方案。他们认真研究法律条款，反复与省公安厅交通安全管理局和市公安局交管局请示沟通，最终决定按照《机动车登记规范》第四十五条之规定，将该企业生产的车辆按照售前所有权发放临时号牌，并将临时号牌期限延长至30天，从而解决了企业的这一难题，使这批特种改装车辆得以顺利交付，为企业节约80万余元的驭运费用。

　　9月24日，车管所又跟踪服务，结合该企业生产运输实际，推出多项服务新举措：在车管所业务大厅和机动车登记服务站均开通“绿色通道”，实现企业业务“一站式”办结。在距离该企业最近的区域增设一家机动车登记服务站，集中为其办理机动车临时号牌业务。同时联系一家机动车检测公司，对该企业车辆和职工车辆进行预约快速办理。

　　尹巍特表示，只有根据各企业不同情况，有针对性地提供“个性化”服务，才能让服务有的放矢，把服务做到实处。

　　设立“红色导办员” 

　　“您这个业务需要先到隔壁二号楼拍照，再去铁东区鞍山中医院体检，请按导办员导引走。”10月19日，私营业主李先生走进车管所服务大厅办理车辆转籍时，导办员王庆威主动迎上来，引导他办证，不到5分钟就把事情办好。“不仅服务好，办事效率高，而且还没有‘黄牛’的干扰，这样的办事环境让我们群众非常满意。”李先生高兴地告诉记者。

　　“这种服务很人性化，因车管业务项目很多，我都搞不清楚办理流程和细节，以前为图省心，会花钱请‘黄牛’代办，现在不仅不需要‘黄牛’，而且省时又省心。”同样前来办事的王先生也称赞道。

　　人性化服务、高效率办事、无“黄牛”环境，这一切的变化来自于车管所的创新举措——为了更好地服务群众，抵制和杜绝“黄牛”坑骗群众，所长尹巍特、政委曹成宇先后多次联系市公安局指挥中心“王大伟警民合成作战室”招募志愿导办员，由车管所进行培训，在车管所服务大厅义务为办事群众提供免费填表、复印、整理材料、解答疑问、带路走流程等服务，很好地促进了车管所办事服务环境的改善，也得到了办事群众的一致肯定。因为他们身披红色绶带，被办事群众亲切地称为“红色导办员”。

　　打造“家门口的车管所”

　　据了解，为进一步提升窗口单位服务质量，积极落实推行各项便民利民措施，一个多月来，车管所从满足群众需求出发，立足本职，科学安排，积极推行窗口延时服务机制，为群众办理车驾管业务提供了极大便利。

　　按照“应放尽放”原则，车管所将机动车临时号牌业务权限下放至全市15家机动车登记服务站，实现了让“群众少跑腿”。协调全市9家医疗机构安装车驾管业务专网，实现驾驶人体检、照相、补换证“一站式”办结。主动联系银行，鼓励购置车驾管业务自助服务设备，打造“自助车管所”，满足群众就近办理业务的需求。

　　10月17日，车管所协调联系一家机动车检测机构，为鞍钢集团有限公司所属两家企业150辆机动车进行集中检测。据介绍，车管所已协调全市26家机动车检测机构，采取检测机构周末开线、车管所民警错时工作的“人性化”服务模式，满足群众周末检车的实际需求。