编者按

　　今年上半年，营口市公安局自贸区分局共计受理企业人员业务咨询60余次；办理公章备案137家；办理临时牌照28个，核发检验合格标志19个，解除抵押21个，机动车解封12个；办理护照9个，办理港澳通行证8个、港澳通行证签注20个。办结率、满意率均达到100%，在中国（辽宁）自由贸易试验区营口片区7个入驻机构考核中名列第一。

自贸区公安分局办事窗口

　　微笑服务 温暖千家万户

　　“虽然我们不是来办理业务的，只是自行来参观的老百姓，但是自贸区行政审批大厅民警仍热情接待，让我们很感动。”日前，自贸区公安分局民警接待了两位老者，一位82岁，另一位88岁。民警邀请两位老人到公安窗口前坐下，送上两杯温开水，在两位老人休息的同时，向他们简单介绍了自贸区行政审批大厅的情况。

　　微笑服务是提升窗口服务质量、优化营商环境的重要环节之一。自贸区公安分局的窗口时刻备足冷热水和一次性水杯，以方便办事群众饮用，还备有医药箱、血压仪、多功能手机充电器、复印机等一系列便民设施，看似微小的细节服务，传递了民警的关爱，温暖着办事群众的心，营造了和谐温馨的服务环境，增强了警民之间的联系与沟通。针对上年纪的办事群众，民警还特意准备了花镜。申请人李玉梅戴上民警递上的老花镜，在民警的指导下填好申请表后感激地说：“没想到你们准备得这么齐全，公安窗口的服务真贴心!”

　　自贸区公安分局启动“民警代办”和“上门服务”。批准、办结、退回的各种手续、证件，由民警送到群众手中或上门帮助完备，不让群众跑第二趟。对民营企业有10人以上（含10人）办理居住证需求的，公安窗口提供预约上门办理。在办理交警业务中，对辖区内企业有需要办理10台车以上新车注册业务的，民警提供上门服务，包括上门验车、一次性告知注册手续等。

　　贴心服务 走进群众心里

　　自贸区公安分局深化警企网络沟通，推出全程跟踪服务，建立“自贸区公安窗口警企互动微信群”。“事前”通过微信向辖区企业发布出入境、交警、治安等业务办理须知，以及便民举措、安全防范、公安业务政策等内容，公开举报投诉电话，24小时接收、解答企业和群众的问题，提高了办事群众对自贸区政策的知晓率和参与度。“事中”提供精准服务，帮助企业完善申报材料，制定了“办事指南”，明确了审批依据、办事流程、申请材料、审批期限，提供规范的示范文本等标准化内容，提高审批透明度。“事后”提供回访服务，备案和发证后，继续与企业保持沟通，收集、反馈企业办事难题，发挥政务服务大厅功能齐全的优势，全方位解决企业遇到的问题。

　　辽宁某工程设计有限公司两名员工想办理居住证，但对相关手续要求不了解，于是通过“自贸区公安窗口警企互动微信群”向民警咨询，窗口民警认真仔细地给予讲解，并将所需材料一次性告知当事人，让该两名员工只跑一次就顺利办好了居住证。

　　升级服务 优化营商环境

　　“我想查一下交通违法记录”“我想补驾驶证”“我想办理港澳签注业务”……自贸区公安分局的自助机查询业务吸引群众“慕名而来”。“我是自贸区运输公司的，由于单位车辆较多，经常需要查询车辆违法记录，到窗口查询除了需要排队外，还占用大量时间，影响其他办事群众办理业务。听说咱们自贸区政务服务大厅有自助机可以查询车辆违法记录了，今天特意过来看看。”一位来访者表示，通过现有设备虽然能够自助办理，但对操作环节还是很陌生。看到群众来到自助机前一筹莫展的模样，窗口民警会马上上前帮忙。窗口民警笑着说：“虽然有了自助机我们多了另一份忙碌，但是看到自助机得到了群众的赞许，还是非常开心的。”

　　服务群众是公安工作永恒不变的主题。自贸区公安分局将继续坚持立足自贸区公安实际，打造过硬队伍，为自贸区发展创造良好的营商环境。