在丹东公安战线,有这样一支队伍:它担负特殊看护任务,同时负责全市的机动车驾驶员体检、考验场地管理维护、安全教育、全市道路交通事故社会救助基金管理,实行半军事化管理。它是我省事业单位改革较早的单位,在组建后的九个月里,这支年轻的队伍以超乎寻常的付出,实现了工作“零差错”“零事故”“零违纪”,高标准、高质量完成全部看护任务,为丹东市民提供了高质高效的营商服务,受到丹东市公安局党委充分肯定、高度评价。日前,记者走进了这支特殊的队伍——丹东市留置看护与公安技术服务中心,听到了一个个感人的故事。
做好交通安全宣传工作
留置看护 用忠诚担当职责
2018年7月,丹东市公安局组建成立了丹东市留置看护与公安技术服务中心(下文简称中心),下设留置看护部、技术服务部、救助基金管理部。其中留置看护部是新队伍,协助丹东市纪委监委对被留置对象进行贴身看护,为留置场所提供辅助性、技术性保障工作。
由于工作任务和看护对象的特殊性,中心按照丹东市公安局党委指示,按照“严实新快深高细”的要求,落实“安边惠民利企强警新战略”,着力打造一支政治过硬、业务突出、拉得出、战得胜的过硬队伍。结合队伍的实际,制定了科学合理的工作规范、工作纪律、请销假制度、考勤制度、会议制度、量化考核制度、应急处突制度、动态响应和备勤制度等,从业务工作、日常管理等多方面规范看护队员行为。定期开展业务、政治学习和体能训练,加快了队伍正规化建设进程。
殷强由于在交警岗位工作时有看管经验,因此被选派为第一批上岗执行留置看护任务的看护队员。他告诉记者:“自我们签下责任状的那一天起,自我们戴上工作牌走进留置室的那一刻起,让留置人员不出现任何意外,就是我们肩扛的责任与使命。”
他到中心报到后的第一个电话,就是打给妻子的:“老婆,我接到紧急任务需要立即上岗,为了工作咱们再晚些办婚礼吧。”殷强和妻子已经领了结婚证,还没来得及举行婚礼。但妻子接到电话后却毫无怨言,在工作上给予丈夫最大的支持。一个月后,当第一批看护人员完成首次看护任务可以串休回家时,殷强这“迟来的婚礼”才得以举行。
对于家人,留置看护队员们总是充满了歉疚,然而在面对自己的选择时他们义无反顾。
去年,队员戴进执行一个看护任务,由于案件特殊,所有看护队员全部不准替换,自开始执行任务连续19天没有休息过。那天是戴进儿子五周岁的生日,在值完早班之后,他征得领导同意匆匆回家一趟。看到爸爸,本来情绪低落的孩子一路跑过去抱住他:“我好想爸爸,我还以为你忘了我的生日了呢,你不是说要给我买大蛋糕吗?”看着儿子满是期待和兴奋的眼神,戴进实在不忍心告诉孩子自己一会儿就要走了。将孩子哄进了幼儿园,他让妻子去给孩子买生日蛋糕,然后就返回执行看护任务了。
队员邢宇的父亲患肺癌,病重期间在沈阳治疗。由于工作性质特殊,正在执行任务的邢宇只得将父亲托付给家人照料。在连续执行看护任务40多天后的一个夜里,正在值班的他接到母亲的电话,得知父亲经抢救无效过世了。邢宇抑制不住在值班室里失声痛哭。直到此时,领导和同事才知道他家的情况,领导立即安排其他人员接替他,陪同他连夜回家料理后事。
随着反腐倡廉、扫黑除恶不断深入,一拨又一拨被留置人员不断被送入,每次都是对留置看护队员的考验。每一名队员都曾连续工作30至70天不等,最长的连续工作120多天。截至目前,累计完成看护任务37起,实现看护任务零差错,留置看护队员用他们的实际行动诠释了对党忠诚的工作理念。
技术服务 用忠诚提升质量
作为承载窗口服务业务的中心技术服务部在工作中以人民为中心,不断致力于提升窗口服务效能和服务质量。中心下属各窗口单位牢固树立“不让办事群众多跑一次”的服务理念,围绕各自工作职责,深挖“服务潜能”,探索“季度之星”评选活动,评选服务高效、群众满意的窗口服务标兵,以“身边的榜样”,带动整体服务水平不断提高。
近日,中心炮守营检测线服务大厅来了一位外籍驾驶人,由于语言不通,无法正常进行身体检测。了解情况后,中心工作人员立即联系该外籍人员的翻译,通过不厌其烦地沟通,终于帮助该外籍驾驶人顺利通过了身体检测。
前不久,一位工作人员收到一位宽甸满族自治县驾驶员的来信,打开信封,掉出200元钱和一封感谢信。原来,这是一位身患残疾的驾驶员,此前他来体检,得知按规定他需到市中心医院进行体检。这位驾驶人钱没带够,当天办不完,还需在丹东多停留一宿。看到他无助的神情,这位工作人员从自己兜里掏出200元钱塞给他,又帮助他联系好体检医院,还给他画了一张去体检医院的详细线路图。让这位驾驶员感动不已。
今年4月4日,中心收到丹东市青椅山驾校送来的锦旗和感谢信,感谢中心技术服务部积极推出的便民、利民好举措。原来,此前按照规定,青椅山驾校来炮守营考训场培训学员,需要每三天签一次字才能进场训练,青椅山驾校离炮守营检测线路途遥远,来往很不方便。中心党总支书记、主任蔡昌勇得知此情况后,召开班子成员会议,经过讨论研究,改为半个月签一次字,简化工作流程,提升窗口单位服务质量。此项好举措切实解决了困扰青椅山驾校多年,因路途遥远、签字往返次数多的难题,不断做优窗口服务,提高办事效率。
行政管理 用忠诚优化营商环境
为落实丹东市公安局党委打造全省优化营商环境最优公安机关的工作目标,中心在行政管理权力上多做“减法”和“除法”,在服务举措和渠道上多做“加法”和“乘法”,全面推进中心各项工作提质增效。
技术服务部以人民满意为目标,简政放权,优化服务,认真落实公安机关“放管服”20条措施,积极为服务对象提供最优的服务环境。对科目二考试场地进行整体维护,保证考生有良好的考试场地环境。对两条检测服务大厅进行全面升级改造。对听力检测室和各个服务工位进行了重新装修,在服务大厅明显位置设立业务流程图。重新规划等候区,方便体检人候检。
救助基金管理部认真开展道路交通事故社会救助基金管理工作,多措并举,采取有效措施,积极开展“垫付”和“追偿”工作,有效化解了社会矛盾,受到被救助人及其家属赞誉,也让广大人民群众充分体验到了党和政府的关怀和温暖。
为全面规范交通事故社会救助基金垫付抢救费用审核工作,救助基金管理部牢固树立“认真审核、严格把关、阳光透明”工作原则,实现基金垫付审核工作“快、稳、准”,为救助基金垫付工作筑牢坚实基础,提供坚强保障。凤城市境内发生一起道路交通事故,造成2人当场死亡、一人经抢救无效死亡、4人受伤。由于肇事者当场死亡,其驾驶的机动车又系报废车辆无保险,造成受害人不能在第一时间筹到款项得到及时救治。救助基金管理部工作人员为方便受害人申请救助基金,帮助受害人家属联系协调医疗机构、交管部门,使得救助款项及时发放。
目前,垫付基金从受理申请到收集资料,平均可达到1小时内受理完成,垫付最快的案件在24小时内将垫付款支付到伤者救治医院,切实做到及时、有效将这笔“救命钱”送到交通事故受害人手中。
救助基金管理部还多次到县(市)事故大队督促、指导,成立各级救助基金工作站,使基层农村因道路交通事故受伤人员能够尽快得到救助基金垫付。救助基金这些救命钱,是用在抢救生命的“刀刃”上的,并不是“免费午餐”。救助基金垫付后,受害人或责任人需及时归还垫付费用。
截至目前,救助基金管理部共受理案件74起;共计垫付救助基金68笔123.08万元;垫付抢救费64笔122.24万元;垫付丧葬费4笔8390元;追回抢救费11笔21.71万元。
中心各单位主动作为,积极出台实施多项便民利企工作措施,以打造自己职责范围内最优营商小环境,助力全市营商大环境建设,不断增强人民群众的幸福感和获得感。