1月，本溪市公安局交通管理支队选派专职民警进驻市12345政务服务便民热线，开展涉交管诉求直通处置工作。

　　记者采访得知，进驻首月，12345平台受理相关诉求394件，较进驻前同期下降13%，响应效率与分流精准度均明显提升。看似一个小举措，却带来了治理之变。

　　当然，这一变化并非偶然，它根植于2025年的全年积累。

　　2025年，本溪交警部门共受理各类民意诉求5998件，实现100%回复，收到群众表扬信53件。其中，12345平台接收5840件，内网民意感知平台、市长留言板等渠道接收158件。所有诉求均纳入统一台账，逐件登记、转办、督办、回访，形成闭环管理。

　　通过对交通数据进行深入分析,交通管理支队精准掌握了城市交通的关键信息——明山大队、平山大队、秩序应急管理大队承办量居前；原富祥小白楼违停、展望学校周边违停、联丰小学门前放学拥堵、万达广场交通秩序、青水瓦台信号灯配时等问题成为年度重点治理对象。这些信息被纳入勤务调整和专项整治方案，推动工作从“被动接诉”向“主动治理”转变。

　　1月，民警带着2025年的“问题清单”进驻12345平台，对涉交管诉求进行直通处置。

　　“直通”的快捷高效如何体现？以此为证：本溪市明山区联丰小学门前放学时段拥堵，是2025年投诉最多的点位之一。民警进驻后，立即调取历史数据，联合学校、社区和秩序应急管理大队，在3天内完成护学岗优化、禁停区划定及家长志愿者动员，使投诉量迅速归零。

　　与此同时，原富祥小白楼违停、青水瓦台信号灯配时、万达广场周边秩序等于2025年反复出现的问题，也均在民警进驻后第一时间启动联动处置。

　　交管支队相关负责人说：“从2025年的接诉即办，到2026年的未诉先办，我们变化的不是口号，是机制。”