前情提要

　　“小物业”牵动“大民生”，高效化解物业纠纷，既能守护群众利益，又能规范行业秩序、减轻企业诉累。近日,宽甸满族自治县人民法院成功调解一起物业服务纠纷，业主主动缴清了拖欠费用，物业也承诺逐项整改落实，提升服务质量。双方心结彻底解开，纠纷得到圆满化解。

　　调解员：生卉

　　职务：宽甸满族自治县人民法院特邀调解员

　　2020年，刘某入住宽甸镇某小区，自2022年3月起，刘某以小区基础设施不完备、物业服务不到位为由，拒缴物业费，物业公司多次催缴未果后，于2025年12月将刘某诉至法院，要求其缴纳拖欠三年的物业费及滞纳金共计4290元。征得双方同意，案件由人民调解员先行调解。经过调解员积极沟通、劝说，释法说理，分析利弊，最终双方和解。

　　这个案件看着简单，但调解起来并不轻松。起初，双方态度均较为强硬。物业公司表示，已按合同提供物业服务，刘某长期拖欠物业费已严重违反合同约定，要求刘某全额缴纳拖欠的物业费，并支付滞纳金。而刘某则情绪激动地讲述小区设施维护滞后、服务响应慢，自己未享受到对应服务，拒绝缴费。双方争执不下、矛盾尖锐。

　　为从根源化解分歧，我先安抚双方情绪，耐心听取诉求与难处，逐一梳理争议焦点，并结合民法典物业服务合同相关规定释法明理。一方面，我认真记录刘某反映的每一项问题，同时明确告知刘某，享受物业服务后，按时缴纳物业费是业主的法定义务，长期拖欠物业费不仅违约，还会影响小区整体运转及其他业主权益；另一方面，我将刘某反映的问题转述给物业公司，督促物业公司正视业主诉求，劝说其强化服务意识、及时整改问题，这既是维护企业自身信誉，又是助力辖区营商环境持续向好的重要基础。同时引导双方换位思考、理性沟通，摒弃对立情绪，以和为贵。

　　经过不懈努力，双方终于达成一致意见。物业公司当场承诺，对刘某提出的问题逐项整改、提升服务质量，并自愿放弃滞纳金；刘某也认识到自身欠费行为不当，同意及时缴纳所欠物业费。一起僵持多年的物业费纠纷得以圆满化解，实现了业主权益、企业经营与社区和谐的多方共赢。