·个人简介·

　　童华秋，现任锦州铁路公安处锦州站派出所民警，1996年生人，中共党员。2016年参加工作以来，曾荣获个人嘉奖两次，并获得锦州市青年岗位能手等荣誉称号。

童华秋（右）向旅客讲解安检规定

　　每一次陌生旅客竖起大拇指，都是对我工作最好的鼓励。关键时刻人们最相信的还是人民警察，这是一份特殊的“铁警荣誉”。

　　——童华秋

　　面对咨询与众不同

　　“警察同志，售票厅在哪儿？”这是童华秋每天要回答上百遍的问题。锦州火车站地处沈山铁路咽喉，旅客日乘降量均过万。即便站内随处有指示牌，但面对熙攘人流时，旅客的第一反应永远是寻找制服上的警徽。

　　童华秋对每一个咨询都有自己与众不同的理解，他说：“每一个问题对于每一位咨询者来说，都是当下最紧迫的事情。”

　　2025年元宵节，童华秋如往常一样在候车室里巡逻，突然，他发现一名女子面色苍白，表情痛苦。他快步走上前，询问旅客是否需要帮助，只见女子紧捂胸口，“我感觉喘不过气来……”在短暂的交流中，童华秋了解到这名女子患有抑郁症，出门前吞服了大量的抗抑郁药物，他立即通知120急救中心，并一直陪伴在女子身边，直到医护人员将她送上救护车。

　　这样的紧急救助已成工作常态。今年2月的一天，一名旅客攥着车票焦急地冲进执勤室：“我钱包丢了！里面有2600元钱！”童华秋安抚对方坐下，循着他的购票路线调取监控：原来是他在买票后抽烟时不慎将钱包掉落在垃圾桶旁，被路人捡拾。“您别急，我这就联系……”40分钟后，旅客的心急如焚变成了失而复得的喜悦。

　　创意讲解与众不同

　　为了确保旅客的安全，铁路部门设置了严格的安检程序。安检不仅是防范危险品进入车站、列车的重要手段，也是维护公共安全的第一道防线。但有时候旅客难以理解安检的相关规定，例如：电锯为什么不能带上火车？为什么充电宝还要检查？

　　每每在安检处有旅客发起这样的质疑，童华秋总是面带微笑，耐心地向旅客解释。

　　“安全无小事，每一项规定背后都是对公众安全的考量。”他会向旅客充分举例，“比如电锯的电池虽然体积小，但在高速行驶的列车中，万一发生电池故障引发火灾，几分钟就能引燃一整个车厢，后果不堪设想；而榔头、锤子这类工具，如果在快速移动的列车上意外脱落，也可能造成乘客受伤。至于有些物品的尺寸限制，是为了确保列车上旅客们能够顺畅通行，避免大件物品阻碍通道，影响应急疏散。”

　　矛盾调解与众不同

　　“大家出门在外都是萍水相逢，有缘才能相遇，咱们都退一步，换位思考一下……”在进站口，童华秋正为因行李摆放问题产生纠纷的双方搭建沟通桥梁。这样的场景，在他从事站勤工作以来已经上演多次。

　　面对旅客之间突发矛盾，童华秋运用“处境换位法”，让当事人互相体验对方的处境，梳理矛盾焦点，从而提供双方都满意的解决方案。正如他常说的：“早发现、早介入、早处理、早化解，要让双方都带着笑容和体面，满意平安地回家。”

　　今年以来，童华秋成功调解纠纷10余起，并总结提出了“三步调解法”：一看起因、二讲道理、三暖人心，无论是铁路职工还是旅客都称赞：“小童警官跟别人都不一样，以前觉得警察都是抓坏人的，认识小童警官才知道铁路警察还是‘修心匠’。”这份认可，源于旅客群众的支持，也为他化解矛盾增添了底气。

　　有人问童华秋：“你整天忙忙碌碌的，图个什么？”他憨憨一笑——其实就是单纯地喜欢这个工作，他喜欢候车室里的安定和谐、火车站里的繁荣活跃……他喜欢这种有温度的生活里有他的一份付出。而当被问及怎么做好站勤工作时，童华秋表示：“就是把旅客群众放在心尖上，小事当大事办，缓事当急事办，难事当自家事办。”