辽宁长安网讯 国家税务总局建平县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，创新实施“五心”工作法，全力打造新时代“枫桥式”税务所。

          党建引领“守初心”，展示税务新“枫”貌。建平县税务局以“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为”为建设标准，积极打造“建税乘枫，服务为桥”的品牌标识，充分运用新时代“枫桥经验”，乘“服务”之风，建“连心”之桥，主动性作为，创造性落实，努力打造便民办税新“枫”景。注重突出党组织的战斗堡垒作用，围绕党建引领的“一支部一特色、一所一品牌”的理念，在税务所树立党支部标识和标语，通过主题党日活动等形式，各党支部认真学习领会“枫桥经验”和税务先进人物模范事迹。通过设立“党员先锋岗”、组建税收志愿者服务队等措施，充分调动青年党员践行新时代“枫桥经验”，深入基层一线、了解群众需求，收集问题、化解矛盾、查找不足，突出党员先锋模范带头作用，让枫桥精神入脑入心。

          规范运行“靠精心”，树立税务新“枫”范。建平县税务局完善硬件设施，夯实保障基础。设立新时代枫桥经验文化墙，在税务所的楼道、调解室等公共场所树立新时代枫桥经验宣传标语、口号，主动营造“枫桥经验”文化氛围，在税务所内建立了标识设置、工作制度、工作职责、工作流程和工作程序齐全的乘“枫”建桥调解室。加强软件支撑，制定建平县税务局“枫桥式”税务所工作方案和配套运行机制，明确划分相应工作职责，不断完善各项工作流程，探索建立线上与线下、业务部门与管理部门相结合的税费服务工作机制，将企业在经营过程中遇到的涉税问题记录下来形成责任清单，逐项深入、持续跟进，尽心尽力解决群众各类涉税诉求。

          为民办税“铸匠心”，呈现税务新“枫”尚。建平县税务局着力打造有速度、有广度、有温度的纳税服务。组建税收宣传志愿服务队，依托税企微信群、电子税务局、税企管家等线上平台进行答疑，深化“非接触式”办税服务，为纳税人缴费人提供远程咨询、远程帮办等服务。通过线下走访辅导、举办“纳税人学堂”、发放优惠政策宣传手册、在办税服务厅循环播放政策解读视频等方式，广泛全面推送优惠政策，开展上门纾困特色服务，精准辅导政策、及时响应企业需求，解决群众“急难愁盼”，破解办事“疑难杂症”，坚持就地化解矛盾，为纳税人缴费人提供优质高效便捷的纳税服务，不让纳税人跑路，不让矛盾升级，不断提高纳税人满意度。

          纾困解难“用真心”，营造税务新“枫”气。建平县税务局把从源头上化解税费矛盾争议作为践行“枫桥式”税务所建设的重要着力点，在“枫桥式”税务所划分单独区域设置乘“枫”建桥调解室，持续畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道。对工作原则、工作举措、工作目标、工作任务、工作职责、工作流程进行规范设置，坚持在精细服务、争议调解、涉税解读、权益保护等方面下功夫，按照简单矛盾现场化解，一般矛盾调解室自行化解，复杂矛盾由争议调解专家团队化解的工作流程，加强对税费争议、税务疑难问题的调解和解决，严格落实“和谐不出事、服务不缺位、矛盾不复燃”。在矛盾争议调解室，业务干部与纳税人面对面讲解政策、询问情况、倾听诉求，促进矛盾纠纷调解处理工作真正落到实处，让纳税人缴费人切实感受“枫桥”温度。

          倾情带队“聚人心”，彰显税务新“枫”采。建平县税务局将基层税务所干部职工作为新时代“枫桥式”税务所建设的主力军，厚植成才沃土，成立“枫桥式”税务所建设领导小组，打造党建引领的“枫桥专班”队伍，加强导师帮带作用，将“枫桥经验”作为“枫桥式”税务所建设的必训课内容，定期开展集中学习、交流研讨等活动，引导青年干部在干中学、在学中干。统筹协调好税费争议调解工作，将获得税务师、律师等资格证书的青年干部，各部门业务骨干以及“税事通”工作室等专业人才全部纳入矛盾争议调解团队，其中包括公职律师2人、外聘律师1人、税事通工作室成员4人。依托金税四期征纳互动、电子税务局线上化解矛盾，由税务局专业团队、税务所调解方和矛盾方形成三方对接，统筹协调税费争议调解工作。

          建平县税务局将继续秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，持续深化新时代“枫桥经验”在基层税务部门的实践运用，规范流程、完善机制、开拓创新，为进一步优化营商环境贡献税务力量。

编辑：王怀实

校对：刘清

责编：梁健

审核：杜洪宇