辽宁长安网讯 契税综合窗口，是沈抚示范区税务局直接面向自然人纳税人的窗口，始终以群众的需求为导向，秉持"敬业、协作、创优、奉献"的工作理念，为纳税人缴费人提供最为暖心的服务。

　　自"清风行动"开展以来，沈抚示范区税务局房产特殊涉税事项服务窗口坚持为纳税人缴费人提供高效便捷服务，让"办事不找关系、用权不图好处"成为常态。

　　让"揪心事"变成"暖心事"

　　全示范区办证难、百姓无法缴纳契税和办理产权证已成为十余年久拖不决的历史遗留问题，示范区税务局党委本着"新官不能不理旧账"原则，将解决群众"办证难"工作列为不动产登记中心契税窗口重点工作。接到任务后契税综合窗口加派人员，加班加点受理"办证难"业务。面对庞大的工作量，窗口工作人员没有畏惧，更没有退缩，有条不紊、耐心热情地受理契税申报和缴纳业务。遇到行动不便的老人，主动到老人身边讲解政策、办理业务；遇到回迁多套房产的复杂情况，帮助房主一起研究回迁补偿计算方法，保证房主回迁房优惠政策应享尽享。除此之外，为缩短纳税人办理时间，节省办税成本，契税大厅为纳税人提供复印业务，纳税人只需携带办理业务原件，就可以进行业务办理。在契税大厅全体工作人员的共同努力下，截至2023年末，办理完成回迁契税业务13000余笔，万余户群众的揪心事得到了圆满的解决。

　　以"小切口"撬动"大变化"

　　为进一步释放房地产活力，2023年5月17日至6月16日，沈抚示范区举办第二届房交会期间，大量纳税人集中前往沈抚不动产一体化交易中心办理契税缴纳业务，使得5月22日开始办理的第二批"办证难"业务与房交会业务相互叠加，让不动产大厅契税窗口压力进一步加大。面对压力，示范区税务局合理分配契税窗口，优化办税流程，增加中午值班岗，做到服务"不打烊"。保证高效率办理业务，最终实现了"办证难"与"房交会"双轨并行、齐头并进。仅在房交会期间，契税窗口就受理契税申报1502笔，实现契税收入676万余元，申报量较去年同期上涨157.63%，保障沈抚示范区第二届房交会圆满收官。契税窗口虽小，但却给每一位纳税人带来了清风般的办税体验。

　　从"被动发现"到"主动发掘"

　　随着对清风辽宁政务窗口的不断深入了解，为不断提高纳税人、缴费人满意度，契税综合窗口在"最多跑一次"、"一窗受理"、"一次性告知"、"延时服务"、"绿色通道"等服务举措的基础上开通"简事快办"和"授权办理"快速通道，进一步简化了纳税人办理业务的流程，压缩了纳税人办理业务的时间。

　　2024年初，契税大厅特别设立为特殊涉税事项服务窗口，专门为纳税人办理退税、争议处理等特殊事项。2月26日，纳税人于先生到窗口办理二手房交易业务，清风窗口工作人员发现其符合《关于支持居民换购住房有关个人所得税政策的公告》所提及的个人所得税优惠政策，马上主动告知于先生这个优惠政策，并耐心地为他进行政策解读及宣传辅导，列明于先生需要提供的材料清单，在于先生准备好要件后为他办理退税业务。一周后，于先生特地来到大厅向契税窗口反馈，申请的退税已经返还到了他的账户中，并竖起大拇指，为税务局的优惠政策和窗口人员尽职尽责的工作态度点赞。"应享尽享"是政策出台的便民利民初衷，更是窗口落实到位的实际行动。

　　沈抚示范区税务局工作人员表示，沈抚示范区税务局始终坚持砥砺奋进、实干担当，秉着一股为民办事不怕苦、为民解忧不嫌烦的劲头，扎扎实实地解决好纳税人在办税缴费上的堵点、难点、痛点问题，以税务人的"用心"，推动纳税服务的"创新"、税收营商环境的"清新"，最终让纳税人缴费人"舒心"，用锐意进取、拼搏向上的优良作风为示范区建设贡献税务力量。

编辑：王怀实

校对：刘清

责编：梁健

审核：杜洪宇