朝阳市消费者协会在“辽宁消费维权网”接到消费者郭女士的投诉。郭女士称：“日前，在某电商平台购买手机一部，收货后无使用无激活，发现黄屏，第一时间与客服联系，符合七天无理由退货范围，网上询问，客服也同意退货。可是填报申请后，客服又以种种理由推拖，后来电商平台更是无任何解释私自关闭退货申请，投诉也置之不理，欺骗损害消费者。”
郭女士恳请消费者协会帮助维护消费者的合法权益，要求“某电商平台网上商城”按照七天无理由退货的规定给予退货。
【处理结果】朝阳市消费者协会接到投诉后，分别与消费者和经营者联系。经查，郭女士反映的问题属实，并且符合退货规定。朝阳市消协通过“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”的电商直通车，把投诉问题反馈到中国消费者协会，三天就给消费者退货了。消费者非常满意，并表示感谢。
【法律依据】 《消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
【案件点评】 这起投诉是省消协对全省消协组织进行“电商直通车业务培训”后的第一起投诉。
本案中，消费者购买的商品在没有使用的情况下出现问题，经营者就应该无条件给消费者更换或者退货。作为经营者更应该诚信服务，履行承诺，保障消费者的合法权益。朝阳市消协提示消费者，在合法权益受到侵害时要充分利用“电商直通车平台”依法维护自己的合法权益。