临近“五一”小长假，市民出游已经进入白热化阶段。“五一”小长假期间，旅游投诉年年有，既有新问题，也有老问题。本报记者整理了近期沈阳市旅游委旅游质监所发布的旅游投诉典型案例，提醒消费者如何规避在旅途中常见的问题及如何合理维权。
不走约定行程必须赔偿
某旅游者与旅行社签订了“马尔代夫+泰国”旅游产品合同。出发前两日，旅行社通知旅游者未能达到成团人数，不能按期出游，与旅游者协商是否可以改变出游时间。旅游者不同意改变时间，并认为旅行社存在欺骗行为，要求旅行社赔偿。双方协商不成，旅游者投诉到旅游质监部门，要求帮助解决。
解析：旅游产品是特殊商品，出游前，双方要签订旅游合同，并且约定出游中的交通、餐饮、住宿、游览等方面的具体服务事项。本案中，双方签订的《团队出境旅游合同示范文本》已经明确规定：出境社在出发前3日至1日提出解除合同的，须向旅游者退还全部旅游费用，支付旅游费用总额15%违约金。本案由于旅行社原因终止合同的履行，因此除了应退还旅游者全部旅游费用外，旅行社还要依法承担总团款15%的违约金，旅游者应接受赔偿。
“潜伏”在朋友圈中的骗子
日前，王女士通过朋友圈认识了自称“组织日本旅游”的李某。王女士在没有看李某有无营业执照、出境游相关资质等材料的情况下，就交付3000元团费以及5万元押金，购买了“日本游产品”。对方给王女士开了一个没有任何公章的收据。出发前一日，王女士还没有接到出团的具体通知，此时李某手机已关机。王女士到报名地点查看，发现门店已经关闭，并遇到了和她遭遇同样情况的几个人，她这才意识到自己被骗了，跟几人一起报了案。
解析：微信朋友圈中经常会有一些骗子，他们没有任何证件，敢做一切产品，特别是出境游线路，以“低价旅游”为诱饵在朋友圈中广泛传播，在短期内骗取团费、押金达到一定数额后突然消失。即使消费者发现被骗立即报案，被骗的团款及押金也不知何时才能追回。这种朋友圈“诈骗”并不少见，消费者一定要选择正规旅行社报名出游，如果双方协商出境游抵押等事宜，最好申请银行做第三方担保。
拖欠旅行社团款违法
某单位的50多人与一家旅行社签订了华东6日游的旅游合同，总团款约8万元。合同约定，出发前该单位向旅行社预付80%团款，其余待返回后支付。旅游结束后，该单位既未向旅行社提出任何服务质量方面的问题，也未向旅游管理部门投诉，反以种种原因坚决不付清尾团款。旅行社在多次催要无果的情况下，向人民法院提起诉讼，要求该单位执行合同约定，支付剩余团款。此时，该单位才以旅行社存在服务质量方面问题向旅游管理部门投诉。由于该案已在法院立案，旅游管理部门不再受理。后经法院调解，旅行社收回了尾款，维护了自身的合法权益。
解析：旅行社状告游客的案例非常少见。但从该案中可以给消费者一些提示和思考，国家制定的法律法规既保护消费者的合法权益，也保护经营者的合法权益。当遇到旅游纠纷时，游客可以到旅游管理、消费者协会等部门投诉或直接向人民法院起诉。同样，旅行社的合法权益受到侵害时，也可以通过法律手段寻求保护。旅行社需要依法经营，规范服务，提高质量，让游客满意。对个别有不合理要求的游客，旅行社应及时化解矛盾，妥善处理纠纷，树立企业的良好信誉。游客也要诚信旅游，公平交易，法律不支持无理维权。
旅游纠纷该如何维权？
如果在旅途中发生消费纠纷，游客应理性维权，正确的做法是：一方面积极与导游、领队或组团社协调沟通；另一方面注意取证，要收集保全相关材料。如纠纷一时无法解决，待旅游行程结束后，可持旅游合同等相关证据材料向所在地旅游质监机构投诉，依法维护自身的合法权益,也可拨打12301全国旅游服务热线或向当地消协、旅游质监机构拨打电话。
提醒：出境游应注意疫情
“五一”小长假临近，不少市民计划着出境旅游。检验检疫部门提醒，鉴于目前全球传染病疫情复杂，市民出境游要注意一些地区的高发疫情。当前，境外传染病疫情此起彼伏，如巴西爆发黄热病、疟疾疫情；新加坡、马来西亚、斯里兰卡等东南亚国家登革热疫情严峻；中南美洲等地区寨卡疫情依然持续扩散；台湾恙虫病病例达5年来新高；美国爆发22年来最严重流行性腮腺炎疫情。
提醒计划出境游的旅行者注意：第一，出发前首先了解前往地区或国家的传染病流行情况，前往黄热病疫区应提前接种黄热病疫苗，相关具体事项可咨询当地的国际旅行卫生保健中心。第二，提高自我防护意识，避免进入丛林等蚊虫较多的地区；到蚊虫较多的地区必须穿长袖衣裤和颜色鲜亮的衣服，暴露的皮肤上要涂抹防蚊油；住宿选择有空调、蚊帐、驱蚊剂等防蚊设施的地方。第三，对于携带儿童旅游的游客，要谨防春季高发的流行性腮腺炎，尽量避免到空气污浊的场所。第四，入境时有发热、皮疹或其他不适症状，应如实向检验检疫机构申报。