【案例一】
长城宽带网速不达标
消费者2015年7月在鞍山市立山区深沟寺长城宽带营业厅花1280元办理50M宽带一条，宽带速度无法达到商家承诺的下载速度5MB每秒，消费者要求退款时，商家却只退还280元，消费者认为不合理，要求按照正常费用扣除，请工商部门处理。
根据《消费者权益保护法》，经执法人员调解，鞍山长城宽带已与消费者协商解决网速及退费问题。
【案例二】
一万多元买来一件旧皮草
消费者2016年10月9日在鞍山市铁东区纵慧子皮草行消费15900元购买了一件皮草大衣。购买后发现该皮草内衬是旧的，衣领内衬处有明显的汗渍、灰尘，衣下内衬也有污渍，有被穿过的痕迹，大衣商标四周有明显的针眼，疑似翻新商标。消费者要求商家退货被拒绝，请求工商部门帮助退货。
接到消费者投诉后，执法人员立即开展调查了解。经核实，消费者反映情况属实，根据《消费者权益保护法》相关规定，经执法人员多次调解，商家同意为消费者全额退款。
【案例三】
不以真实名称销售手机
消费者于2016年3月31日，在鞍山市铁东区中国移动胜利广场营业厅花费6388元购买一台苹果手机，有购物凭证。
当天发现手机有故障，购买时没有开具发票，2016年4月5日开具的发票上名头是鞍山新理想商贸有限公司，购买手机时销售员没有告知此柜台为出租柜台，同时商家也没有以真实名称、标记销售商品，消费者认为有欺诈行为，希望工商部门按照消法进行处理。
接到消费者投诉后，执法人员立即开展调查了解。经核实，消费者反映情况属实。根据《消费者权益保护法》相关规定，经执法人员调解，双方协商一致，该手机消费者继续使用，另赔偿消费者7000元。
【案例四】
4S店不履行汽车“三包”义务
2014年9月，消费者在鞍山市铁西区千山西路59号鞍山亿通东尼4S店购买汽车，在三包期内发现发动机有质量问题，商家告知可以更换发动机，但不重新计算“三包”期，希望相关部门帮助协调重新计算“三包”期。
经核实，情况属实，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 相关规定，经执法人员调解，4S店为消费者重新计算三包期，消费者表示满意。
【案例五】
4S店不按约定履行义务
2016年6月2日，消费者到鞍山经济开发区鞍山尊荣一方4S店更换吉普自由光汽车玻璃，当时消费者要求更换原厂玻璃，但取车时发现是国产玻璃，与4S店沟通要求更换原厂玻璃。4S店称只有国产的，而且国产就是原厂的，消费者于是请相关部门协调更换原厂玻璃。
经核实，情况属实，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 相关规定，经执法人员调解，双方协商一致，4S店为用户更换原厂玻璃。