“您先别着急，我带您去窗口办理。”日前，记者刚刚走进被最高人民法院评为“全国法院系统十佳诉讼服务中心示范单位”的朝阳市双塔区人民法院诉讼服务中心，就看到导诉员正贴心地引领一名当事人向立案登记区走去。

　　一体化服务有智慧

　　“这里是当事人开始诉讼的第一站，配备了具有丰富工作经验的工作人员为当事人提供诉讼流程指引。”在诉讼服务中心导诉台，双塔区法院立案庭庭长李莹向记者介绍，为方便群众，该院还在导诉台旁设立叫号机，引导当事人领取号码有序诉讼。

　　走访期间记者发现，为了方便当事人更好地参加诉讼，双塔区法院诉讼服务中心还新增了自助立案一体机、自助诉讼服务一体机、全程送达一体机等信息化设施，当事人或代理人可直接通过自助机完成立案材料的上传，工作人员可在系统内对材料进行审查，通过电话、微信等方式通知当事人或代理人办理进度，帮助其在网上预交诉讼费，真正实现法院多办事群众少跑腿，打造了一站式多渠道智能化的诉讼服务中心。

　　抬头看屏就知怎么填

　　在立案登记区走访期间，记者看到墙上的大屏幕正在循环播放《小额诉讼程序告知书》《要素式起诉状以及答辩状填写指南》。

　　“以前，许多百姓来立案，很多表格都不知道怎么填，也不知道下一步该做什么。针对这种情况，我们专门制作了这两个文件，让百姓一看就知道该怎么办。”李莹告诉记者，“自从有了这两份文件，百姓来立案能够精准填写诉讼内容，法院判案的时候就能更精准地固定争议焦点，提升审理效率。”

　　“您好，我想起诉离婚。”采访期间，一名女性当事人焦急地来到立案登记区表达诉求，工作人员立即拿出《要素式起诉状以及答辩状填写指南》，指导当事人第一时间完成了立案。

　　诉前调解止纷争

　　“我们还成立了16人特邀调解员队伍，使诉前调解工作得到了进一步加强。”李莹介绍，今年上半年，双塔区法院已成功调解案件675件。

　　李莹告诉记者：“我们还特设了20间调解室，调解经费已划拨到位，同时制定并下发了《特邀调解员管理办法》《特邀调解员诉前调解工作操作流程》等规范要求。如今，诉前调解人员、经费、场所、机制都到位了，能够更好地开展诉前调解工作。”

　　采访当日，记者还来到了双塔区法院调解室。此时，金牌调解员金玉梅正在对一起买卖合同纠纷案进行晓之以理、动之以情的调解。原告甲公司与被告乙公司此前签订一份水泵供应安装合同。水泵安装完毕后，乙公司欠甲公司46000余元一直未给付。调解中，金玉梅法理和情理并用，成功促使双方当事人达成一致意见，被告当场将剩余欠款全部给付。

　　“诉讼服务中心是法院的窗口，无论身处何种岗位，我们都是法院人，帮助群众解难题、办实事是我们的共同追求。”提起法院的优质服务，李莹这样说。