去年，网络购物投诉在全省12315投诉举报中心和消协组织受理投诉热点中排在第五位，呈高发态势。
电商平台被投诉的问题有：一是售后服务问题。存在卖家不发货，商品货不对板，商品出现质量问题退换货难现象，七天无理由退货难落实；二是存在虚假宣传行为。实物与宣传不符，误导消费者，不法分子利用第三方交易平台发布虚假的商品信息。
3月15日起实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确了七类商品不适用七日无理由退货规定：“消费者订作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。”
首先，消费者在网上购物所购买的商品不都是属于无理由退货范畴，如上面所提到的七类商品就不在无理由退货商品范围之内。其次，消费者退货时应保障商品完好，并承担退回运费，现在很多消费者收到商品时，往往使用暴力方式拆开包装，感觉不满意想退货时，发现外包装已损坏，无法还原，商家因此拒绝退货或收取一定包装损失费。
如果消费者在网上购物时发现实物与宣传不符，可以向经营者索赔，如果找不到经营者，可以要求第三方网络平台提供经营者的有效信息，否则网络平台应当承担赔偿责任。
在此，省消协提醒广大消费者：
第一，网络购物拆开包装时，应尽量保障包装可还原，以免退货时产生纠纷，如果包装出现损坏，商家收取包装损失费过高，消费者可以向商家索要包装发票的方式与商家议价；第二，如果收到货物与宣传不符，应先将店家网页截图，并将货物拍照保留证据，并与店家及时联系，如果联系不上经营者或者出现推脱等情况，消费者可以向网络平台进行申诉，如天猫、淘宝等客服处；第三，消费者也要诚信消费，网购前要仔细查看商品信息确认需要后再购买，否则退货时不仅自己需要承担运费，还会给商家带来不必要的损失；第四，如果消费者遇到消费纠纷无法和解，还可以向网络平台所在地工商机关或者消费者协会进行投诉。