近日，多位市民投诉手机直播App“咸蛋家”出现了提现困难的问题。根据“咸蛋家”App相关的规定显示，应15个工作日内提现处理完成，可是已经5个多月了，却迟迟没有到账，联系客服也多次推脱。
困局：“咸蛋家”拖欠用户返款
“都这么久了，提现的钱还没到账，‘咸蛋家’不会想跑路了吧？”近日，3位市民向记者反映，自己应得的返款迟迟不到。
他们所提到的“咸蛋家”，是大连咸蛋科技有限公司(以下称咸蛋公司)推出的一款手机直播App。用户可以根据自己的喜好，快速找到想看的内容，同时也可以申请成为主播在上面随时随地直播。
市民郭先生称，去年9月18日开始使用“咸蛋家”，并充值1230元，其后进行用户提现(非主播)，提现显示10个工作日内可以到账，可是一直未到账。郭先生又多次与咸蛋公司客服联系，均无果。去年12月28日，咸蛋公司终于用邮件回复了他，表示最迟不晚于2017年1月16日就能全部到账，可是至今仍是一笔款项都未到账。
出现同样问题的程先生告诉记者：“我已经发了好多封邮件给‘咸蛋家’客服，但是至今仍无任何回复。今年1月初，我们开始多次拨打‘咸蛋家’客服电话，客服仅口头承诺会在三个工作日把可以提现的准确时间发送到我的邮箱，但始终没有收到任何邮件。后来，客服让我添加他们专门处理此问题的客服QQ，可两次发送添加好友信息，始终未通过。至今，‘咸蛋家’仍未按照直播平台协议完成操作。”
而一位主播“大队长”也告诉记者，自己在“咸蛋家”上直播获得的收益，也在提现时出现了问题。他说：“同时，有相似境遇的还有好多人。现在我们都已经成立了维权群，群里大概有500人，都是要求退款的。但是目前仍旧有大量用户的钱款没有到账。”
回避：只接待用户不接受采访
记者从程先生提供的申请提现截图看到，五笔提现都显示为“申请中”，而提现的预计时间却显示为0000/00/00。可见，提现时间仍是遥遥无期。
直到记者发稿前，用户仍能通过“咸蛋家”观看直播，官方微博也在实时推荐相关主播，由此可见，“咸蛋家”似乎仍在正常运营之中。2月14日，记者致电“咸蛋家”官方客服电话400-90-13579，客服人员表示该电话只能接待用户的问题，不能接受采访。记者要求提供相关负责人的电话，对方表示只能通过发送电子邮件的形式与客服联系。记者在客服提示下，将采访提纲发送至客服邮箱，依然杳无音信。
扯谎：“咸蛋家”去年曾发布公告
根据“咸蛋家”官方微博在2016年7月16日发布的公告表示，提现慢是因为“咸蛋家”仅支持微信提现，采用的是“微信支付-商户平台”提现方式，不过微信对商户付款的额度限定最高是每天100万元，而“咸蛋家”单日提现申请已高于100万元，每周申请提现的金额远大于700万元，因此造成了积压，导致提现长时间延迟到账。
该公告称，(去年)7月份，“咸蛋家”已经与阿里达成全面合作，一方面将在8月内全面接入淘系店铺(主播可以直播卖货了，直播间可接入自己的淘宝店)；支付宝为“咸蛋家”开通提现功能，单日提现金额可达到500万元，每周支付宝提现额度将提高到3500万元。再加上微信提现，“咸蛋家”提现每周总计可达到4200万元，可以完全解决了提现积压的问题。
该版本将于8月初完成开发与测试并提交审核，最晚将不晚于8月10日正式上架，“咸蛋家”App提现，将不再延迟。
记者注意到，该官方微博的认证公司为北京咸蛋科技有限公司，记者拨打北京12315了解到，北京咸蛋科技有限公司现已更名为大连咸蛋科技有限公司，公司地点为辽宁省大连高新技术产业园区。
调查：爆出涉嫌非法集资风波
记者了解到，2016年12月23日，直播平台“咸蛋家”确认了A轮融资信息，称已于11月完成A轮融资，估值5亿元人民币，融资金额近亿元，款项已到账，目前正在进行工商注册信息的变更。
就在融资信息公布的一个月前，“咸蛋家”陷入了主播讨薪和涉嫌非法集资的风波。据了解，“咸蛋家”曾进行一次储值返利活动，用户在平台充值现金可以获得9.9%的年化收益率，其后一段时间甚至达到19.8%的年化收益率，远远高出市场上众多理财产品，由此吸引了一批用户，甚至有用户充值了几十万元。但从2016年6月开始，无论是充值的用户还是直播的主播，从平台上提现都开始变得缓慢，用户们甚至组织了“咸蛋家”直播理财维权群。
主播“大队长”告诉记者，“之前跟我对接的运营人员已经离职，去年10月份的时候他提醒我赶紧停播更换平台，因为该运营人员告诉我，他帮我跟‘咸蛋家’平台申请欠款时，公司告诉他们，谁再帮助主播要钱，就扣谁的奖金和绩效。”“大队长”还说：“‘咸蛋家’在2016年8月前后，财务状况是出了问题的。跟我进去的同一批主播都停播了，还有理财集资的事情，他们根本不具备互联网理财的牌照资质。”
在记者发稿前，已经将情况反映给大连高新园区市场监督管理局，本报也将继续关注事情的发展。
律师：“咸蛋家”已经构成违约
北京金诚同达律师事务所沈阳分所律师蒲伟表示：首先，该手机App的经营者在微博上发布的公告，只是说明了相关问题的解决方法，表明增加了提现的渠道，相当于是单方面作出了承诺，如果用户使用了新的提现渠道，则可以视为接受了“咸蛋家”的承诺，双方达成了变更的合议，属于对原合同的变更，否则则不能视为对原合同进行了变更。其次，即使该手机App的经营者所发布的公告属于一种合同的变更，就其与用户之间的约定来看，双方之间就未能如期返还款项如何处理，仍需按照双方之间的原有协议中约定的内容进行，在此情况下，该手机App的经营者未按照合同约定的时限向用户付款的行为虽然已经构成违约，但其是否可以双倍赔偿，需要看双方之间的合同约定。
蒲伟认为，该手机App的经营者未按时向用户返款的行为已经构成违约。因此，在民事法律的层面上，其已经构成违法。