去年以来，阜新市委、市政府高度重视“村（居）民评理说事点”建设，将其纳入市域社会治理现代化和“三落实”专项行动以及实绩考核的重要内容，强化统筹、多措并举、四级联动，着力为群众搭建“家门口”的说事、议事、调事平台，真正实现了新时代“枫桥经验”在阜新开花结果。

张彪（左）到群众家中了解诉求。

　　强基础 建在点儿上

　　为全面推进“村（居）民评理说事点”建设规范、有序、良性发展，阜新市司法局强化统筹推动，与“我为群众办实事”实践活动同部署、同总结，召开推进会议，将“村（居）民评理说事点”建设由农村向城市推进延伸。目前，全市已建成187个“村（居）民评理说事点”，建成率达100%。

　　本着方便、快捷、高效的为民服务理念，阜新市司法局根据每个社区的特点进行选址，协助解决社区“居民评理说事点”办公用房19处，确保办公场所独立，便于群众敞开心扉，便于说事员对症下药。统一制作下发记录本和工作台账，严格落实每周走访、首问负责、跟踪办理、“一事一评”等工作机制，依托规范化工作机制，使群众反映的问题得到有效解决。

　　不仅如此，阜新市司法局还坚持“一把手”亲自抓、定方向划重点，多轮深入“说事点”现场督导，了解掌握运行实际情况，帮助解决实际问题，并推动落实“以案定补”制度，落实专项资金保障，加大“村（居）民评理说事点”说事员配备力度，共配备专兼职调解员187名，另配备信息员1100余名。

　　办实事 做在点儿上

　　此外，为了方便群众快捷反映诉求，提升群众满意率，市司法局还大力推动“慧评理”微信小程序的推广和应用。

　　为发挥小程序信息化平台优势，阜新市司法局联合全市各“村（居）民评理说事点”线上线下齐发力，为群众搭建起了快捷方便的反映问题解决问题渠道。邀请省司法厅“慧评理”小程序研发工程师开展现场培训，全市600余名调解员参加培训。同时，阜新市司法局突出数据分析成果运用，充分运用智能程序数据汇总情况，精准制定调解工作要点、矛盾纠纷风险点等台账，为深入开展人民调解提供有力支撑，同时借助群众反馈功能，实时了解广大人民群众多元化法治需求。“慧评理”小程序上线以来，线上受理群众各类诉求280件，已解决239件。

　　解矛盾 说在点儿上

　　在一起矛盾纠纷中，一栋居民楼的一楼住户家中一直漏水，经检查发现，是二楼的管道出现了问题，邻里之间僵持不下。

　　阜新市海州区司法局和平司法所了解此事后，派出资深说事员，将楼上楼下的两位住户请到了“居民评理说事点”。在说事员的耐心调解下，两家住户终于可以心平气和地商讨解决办法。当天，管道就修好了，矛盾终于化解了。

　　在矛盾纠纷化解工作中，阜新市司法局把宣传“彪哥”精神和他所创立的“彪哥”调解工作十步法作为推进全系统干事创业的重要举措，对张彪调解工作经验固化形成制度，形成了一套务实管用的特色调解“真经”，多年来累计办理人民调解法律援助案件3800余件，调解成功率达99%。