个人简介

　　李笑寒，2010年被省委办公厅评为“全省督查工作先进个人”，7次被评为“优秀公务员”，2019年被省政务服务中心评为“学雷锋标兵”，2021年被省总工会授予“辽宁五一劳动奖章”。

　　自2015年年底省政务服务中心成立之日起，李笑寒就被派到省司法厅驻省政务服务中心窗口工作，6年中，他本着对党忠诚之心、为民服务之情，没休过一天年假，经常带病坚持工作。他受理审核律师、司法鉴定、公证相关材料5000余件，无差错、无超时，较好地完成了各项审批工作任务；共接待行政相对人2200余人次，满意评价率为100%。疫情防控期间，他在省政务服务网上主动公开手机联系方式，保证24小时开机为行政相对人提供咨询服务，通过“网上办”“预约办”“邮寄办”等方式为当事人提供高效的审批服务。

　　耐心细致服务

　　业务一窗通办

　　“一站式”服务让群众办理省级审批不用再各处跑。“以前办理这些事项比较分散，如各类登记审批都要分别到相应的机构，现在一个窗口就都能办了。”李笑寒说。

　　李笑寒向记者介绍，服务中心设有触屏查询机，可点触查询所有审批事项的内容、办理的法定时限和承诺时限，并可查询办件进度。中心还设置了先进的排队系统，分区域设有叫号机，办事群众通过叫号机选择厅局，根据业务描述相应取号，可最大限度提高效率。

　　门好进、脸好看，更重要的是事好办，李笑寒告诉记者，服务中心窗口采取首问负责和一站办结服务，能即时办结的即时办结，不能现场办结的会发放受理告知单，并注明事项办结的法定时限和承诺时限。不在服务范围内的，则尽可能引导群众到正确的服务部门进行办理。

　　工作态度严谨

　　业务能力过硬

　　李笑寒积极与各业务处室沟通协调，顺利完成了依申请的六项审批职能全流程在政务中心审批、办结的工作任务，省司法厅窗口也是最早完成此项工作的单位之一。

　　李笑寒积极推进网上审批工作，组织了两次审批系统业务培训，目前，省司法厅所有审批事项都已使用政务中心审批系统，省级平台网上实办率达到100%，电子印章使用率达到100%；强力推进省、市联网工作，持续跟进、持续督办，经过艰苦努力，确保省、市网络按时联通；制定了《全省司法行政系统“一网通办”审批工作暂行规定》，进一步规范网上审批行为，“让信息多跑路，办事人少跑腿”；积极落实全省“一网通办”工作推进会议精神，制定了《辽宁省司法厅强力推进政务服务“一网通办”工作方案》，将涉及省司法厅的24项任务逐项分解，明确责任分工、完成时限，并按时完成工作任务；制作了“容缺受理”“告知承诺”“信息共享”“即来即办”“全省通办”清单，全系统容缺受理事项28项。

　　践行服务宗旨

　　方便群众办事

　　李笑寒制作了最初进驻中心的53个审批事项的网上服务指南，并对服务指南实行动态管理，今年，依据《辽宁省政务服务目录（2020版）》，重新梳理、核定省级行政许可、行政确认事项清单，指导各市完善行政审批事项的办事指南，确保同一事项在不同地区的事项名称、申请条件、办理流程等完全一致，共修改调整指南要素3800多项；进一步精简办事材料，对无法律法规依据、不方便群众办事的各类申请材料、证明材料、办事条件等均做取消处理，共精简相关材料约30%，其中涉及法律、法规、规章等设定依据共57条，证明材料近百项；不断优化审批环节，对所有不计时环节给出了公开承诺，共精简相近环节20多项，最大限度压缩办理承诺时限，承诺时限较法定时限平均减少50%。

　　目前，申报材料模板化、表格化率达到了90%以上，形成了形式直观、易看易懂的审批服务事项办理流程图（表），实现网上可查、电话可询，为行政相对人办事提供了清晰指引。

　　6年来，李笑寒还承担处室文字综合和信息报送工作，共起草报告、总结、工作方案等相关文字材料数百篇，向厅新闻办报送新闻、信息30余篇，被媒体报道转载60余次。

　　记者手记

　　6年来，李笑寒对待每一个审批事项都本着精益求精的态度，无论多忙，对当事人的咨询都不厌其烦耐心解答，服务周到暖心。采访李笑寒时，记者看到他熟练地办理业务，耐心地接待百姓，俨然一个热情实在的“服务员”，这种接地气、真办事的作风正是“我为群众办实事”的真实写照。