“8890是啥？”“这事打8890能解决？”“有事，打8890，拨拨就灵！”从不知道、存质疑，到如今谐音顺口溜在鞍山市叫得越来越响，8890平台在百姓心中的分量越来越重。

　　8890平台的热线电话自去年1月1日开通以来，办结群众诉求超过46万件，深受全市百姓的信赖，作为市民反映诉求的重要渠道，已成为鞍山百姓心目中的“拨拨就灵”。

8890平台中心

　　“满不满意，群众说了算，每起诉求件我们都要回访，如果诉求人不满意，我们就要找到不满意的原因所在，直到对方满意才算办结。”中心一名负责人说。

　　记者在中心的巨大显示屏上看到，截至9月9日9时30分，中心接到的诉求总量已超过70多万件，每隔几秒，这个数字就要增加。该负责人告诉记者，因为8890平台和110报警服务台已“双零融合”，这些诉求件里还有三分之一是警情类，平台会自动流转至公安部门。

　　该负责人表示，平台办结群众诉求超过46万件，办结率为99.1%，群众满意率97.35%，按时反馈率97.5%，平均办件天数2.67天。

　　“今年春节过后，我们村好多家的自来水都停了，我打了8890热线，问题解决了。”9月8日，岫岩满族自治县三家镇高家村村民李玉芝打开自家水龙头，高兴地对记者说。

　　据了解，8890平台整合了民心网、12345政府服务热线、市长信箱及100多个政府部门热线电话，将各种群众反映问题渠道统一，实现8890“一号受理”全覆盖。今年2月2日，8890平台整体搬迁到鞍山市公安局云智慧中心，办公面积3500平方米，工作人员百余名。如今的8890平台已不单单是一个热线电话，而是全市统一的“问题池”。

　　“包心菜0.9元一斤、酱油3元一瓶、方便面满5袋就赠碗……”9月9日中午，鞍山市铁东区和平街道健身社区的“8890幸福驿站”便民超市开展的优惠线下展销活动吸引许多居民。像这样的“幸福驿站”，鞍山全市359个社区都已设立，而且服务功能按地域特点“各有千秋”。在每个“幸福驿站”里还设立群众诉求服务点，社区能够解决的立即解决，解决不了的，社区主动将诉求提交至8890平台。用社区工作人员的话说，就是“在解决群众诉求的同时满足群众需求，需求满足了，诉求也就减少了”。

　　为什么鞍山的8890热线“拨拨就灵”？记者从8890平台的工作人员口中得到答案。采访时，8890平台一名工作人员笑着告诉记者，每天都有各单位负责人来接听诉求电话，并督导本单位的办理工作。这名工作人员称，她“见面”次数最多的就是市委书记和市长。据了解，鞍山市委明确要求各级各部门党委（党组）主要负责人必须亲自调度8890平台群众工作，研究办理具体群众诉求，并将解决群众诉求成效纳入领导干部绩效考核，作为干部提拔任用的重要依据。

　　“暴露问题不可耻，解决问题最重要，为民办事最光荣。”采访结束时，这句写在8890平台中心门口的话在记者脑海中不断浮现。作为鞍山市域社会治理现代化建设的“最亮点”，8890平台不断将风险化解于无形，已汇聚起推动鞍山全面振兴、全方位振兴的磅礴力量。