微笑服务群众 真诚化解纠纷

——记葫芦岛市中级人民法院信访督导合议庭法官李宁宁

李宁宁

　　“甭管带多大的脾气来的，人家李法官那一笑就让火气没了一大半。”2019年11月22日，从葫芦岛市中级人民法院信访督导合议庭走出来的李老先生一改进门时的“满脑门官司”，笑呵呵地直夸合议庭的法官李宁宁。

　　“信访督导合议庭是人民法院的服务窗口，工作态度的好与坏直接影响到人民群众对法院的印象，做好我的本职工作对提升法院和法官在公众中的形象尤为重要。”李宁宁对记者说这话的时候笑魇如花。

　　踏实做好每件工作

　　2016年8月，李宁宁成为了葫芦岛中院信访督导合议庭的一名法官。在保障工作质量的前提下，李宁宁创新工作思路，改进工作方法，通过加班加点、提高业务素质、优化工作流程等方式提高工作效率，减少当事人诉累。2017年被记个人三等功，2018年被葫芦岛中院授予“服务标兵”光荣称号。

　　近年来案件数量大幅度增长，信访督导合议庭案多人少，工作压力很大，但是李宁宁能够正确看待和理解，并把“司法为民、爱岗敬业”“不忘初心、牢记使命”“做合格党员、全心全意为人民服务”作为座右铭，以踏实的工作作风、勤奋的工作态度及高昂的工作热情做好每一项工作。

　　春风化雨解决难题

　　李宁宁说：“畅通信访渠道就是以人为本的具体体现。”工作中，她坚持“重疏轻堵”的原则，做到全方位、多层次接待群众来访。

　　通常情况下，来到李宁宁这里的群众大多数情绪比较激动，往往将怨气发泄到接待人员身上。有一次，李宁宁正在信访接待大厅答疑解惑，一位老大爷走了进来，不仅大声喧哗，还口出不逊。李宁宁走到老人身边，亲切地扶他坐下，给他倒了一杯热水让他慢慢说，老人很不好意思，情绪一下子好了很多。李宁宁抓住有利时机耐心疏导，解决了问题。

　　接待来访群众是李宁宁日常的主要工作之一，有时候一天接待来访、来电群众达几十人次。李宁宁在接待的过程中，始终坚持“热情耐心，周到服务”的原则，用自己真诚的态度和专业知识帮助当事人排忧解难，平复当事人情绪，用笑脸让当事人在踏入法院的第一时间感受到法院的司法温情。对于符合案件评查立案登记条件的当场记录、登记审批报告单；对于案件复杂疑难的，会给当事人留下电话以便日后了解案情的进展情况，绝不让群众多跑腿；对不符合立案条件的，认真说明原因。多年来，李宁宁努力做好信访接待工作，据不完全统计，已累计接待来访群众上千人次，有效答复处理80%以上。

　　总结经验科学引导

　　对待一些确有问题的案件，李宁宁主动联系案件承办人，了解案件的庭审情况，征求案件承办人的意见，做好沟通工作，然后汇总案件的概况给领导审阅，争取给来访者一个可以接受的答复。面对涉法涉诉信访案件呈不断上升趋势的局面，她总结经验教训，不断改变接待思路、接待技巧，并实地走访，与案件承办人沟通，充分了解案件情况。有一次，她来到当事人黄某家走访，一边看现场一边与其沟通，给他解释案件结论的形成事实和法律依据，使其明白和理解法律，收到了良好的效果，黄某息访。

　　李宁宁认为，随着司法改革的不断深入、法律的不断更新，原有的知识结构和服务方式已经不能满足群众日益增长的司法服务需求，所以她经常利用日常休息时间学习、思考，总结工作中好的经验和做法并运用到工作之中。

　　李宁宁在平凡的工作岗位上诠释着司法为民的深刻内涵。她认为，为百姓排忧解难是职责，为百姓热心服务是义务，身处法院工作前线，应把公正司法的关口把得更牢，才能赢得群众的肯定和赞誉。