本溪市溪湖区彩屯街道彩旺社区有一个调解矛盾纠纷的组织——“和事老”，他们是社区矛盾纠纷的“灭火器”。

　　2017年冬天，居住在彩旺社区的王女士逢人便说：“我们家的卫生间终于不渗水了，多亏社区出面调解才解决了。”为此王女士还特意把绣有“人民公仆 服务百姓”的锦旗送到社区，感谢社区的真情调解。

　　原来，2017年冬天，居住在彩旺社区三号楼2单元的3户居民集体来社区反映自家卫生间墙面渗水问题，王女士说：“因为卫生间漏水，现在上趟厕所都得打伞，漏水原因是7楼住户连某家客厅暖气漏水，我们几家多次上门找他协商，但他拒绝维修自家暖气管，现在邻里关系闹得很僵，希望社区出面帮助解决此事。”

　　社区“和事老”第一时间来到居民家中查看情况。经查看，3至6层住房卫生间墙面渗水严重，部分住户墙皮有脱落现象，甚至有的住户家的灯泡周围都有渗水痕迹，存在严重的隐患，社区“和事老”立即来到连某家调解此事。

　　随后，考虑到连某是社区的低保户，家里非常困难，社区“和事老”还多次与物业公司及彩屯供暖单位协商此事。最终，物业公司同意免费给连某家屋顶进行粉刷，但因为冬天房盖不能做防水，物业公司负责人表示，夏天给她家楼顶房盖做防水。当天，物业粉刷了连某家的屋顶，供暖单位于第二天为她家的暖气管道进行了维修，困扰居民多日的矛盾迎刃而解了。

　　针对当前社会新型矛盾纠纷多发易发的形势，本溪市各县区积极探索搭建网格管理员为主体、其他志愿服务队伍参与的社会协同、公众联手的矛盾纠纷多元化解新架构、新平台。

　　这些群防群治自治组织主动担负起矛盾纠纷调解、治安信息上报、社情民意收集、信访代办服务等职能，有效解决了一大批居民反映的热点难点问题，化解了来自基层的各类矛盾风险隐患，起到了自我管理、自我服务、自我化解矛盾的积极作用，丰富了基层自治组织形式，促进了基层和谐稳定，实现了 “小事不出网格，大事不出乡镇(街道)、矛盾不上交”。